Alianza

El Dafiti Group, el grupo de e-commerces de moda y lifestyle más grande de América Latina, es pionero en su sector y ha estado en una trayectoria exponencial de transformación tecnológica en toda su región de actuación. Uno de los puntos cruciales de esta trayectoria es el desarrollo de productos digitales que soporten y maximicen su potencial de desempeño - y, para lograr los resultados deseados, la empresa identificó la necesidad de aliarse con un asociado con alto desempeño técnico y especializado en metodología ágil para actuar en la implementación de la estrategia digital de la empresa. Fue en este contexto, hace poco más de dos años, que el Grupo Dafiti inició una asociación con Dextra, ahora CI&T, que comenzó a apoyar iniciativas en línea y en lenguajes de programación, incluida la concepción, el desarrollo y la evolución de productos digitales. 

En el día a día de las operaciones en Brasil de Dafiti, Kanui y Tricae - plataformas que componen el Grupo Dafiti en el país, Dextra (CI&T) ha estado al servicio del equipo de tecnología, actuando en tres frentes diferentes: en discovery, que se ocupa del primer contacto con el cliente; en purchase, encargada de los medios de pago, checkout y carrito, y la tercera, en posventa, que se encarga de la atención al cliente y la entrega. Esta división tiene como objetivo servir y apoyar al consumidor de los e-commerces de Dafiti Group a lo largo de su proceso de compra.

Proyectos

Entre los proyectos más relevantes y estratégicos en los que ha participado Dextra (CI&T) se encuentran:

Dafiti Card - Tarjeta de crédito recientemente lanzado del e-commerce;

Milk Run - Proyecto de logística que concentra productos de seller aliados para envío directo desde el centro de distribución del Dafiti Group; la preparación y ajustes en la tecnología de los e-commerces para el Black Friday;

Dafiti Prime - Suscripción anual que otorga varios beneficios al cliente;

Black Friday - El evento más esperado por los minoristas nacionales e internacionales, requiere un alto nivel de sustentación, debido al pico de accesos en este período del año. Reforzamos la asociación brindando apoyo con un equipo dedicado. Las ediciones del evento 2019 y 2020 ya han contado con apoyo, con un esquema de planificación a gran escala y de guardia. Juntos, los equipos realizan un seguimiento intensivo para evitar cualquier problema técnico con la navegación del sitio web que pueda afectar la experiencia de compra del cliente. "Este es el evento principal de todos los e-commerces importantes y para el Dafiti Group no es diferente. Realizamos las planificaciones con antelación y atendemos los distintos retos tecnológicos necesarios para que la empresa tenga, año tras año, el mejor Black Friday de su historia, con éxito en todos los procesos, tanto pre como post evento, que además cuenta con ciclos de entrega, devoluciones, etc.”, destaca Gilberto Nunes, Gerente Ejecutivo de CI&T.

Mirada holística

Además de los proyectos en los que está directamente involucrada, Dextra (CI&T) también ha ayudado al Dafiti Group a redirigir alineaciones internas. “Entendemos que contamos con un equipo interno altamente calificado para desarrollar soluciones y proyectos, y aun así contar con aliados externos es sumamente positivo para nuestra estrategia. Entendemos que la tecnología es un brazo estratégico para el Dafiti Group, cuyo enfoque comercial es vender productos de moda y lifestyle en línea. Sumar esfuerzos y soluciones mejora aún más los resultados que queremos entregar”, analiza Caio Roth, Gerente de Ingeniería de Dafiti Group.

En este contexto, mirar más allá de lo técnico para comprender la experiencia del cliente es fundamental. “Estamos entendiendo las necesidades del cliente y del negocio y tratando de mejorar todo el proceso y, en consecuencia, los resultados en ventas. Por lo tanto, el enfoque está en la experiencia del usuario como un todo - de principio a fin -, porque, si la experiencia de compra es buena, él siempre vuelve a comprar con nosotros”, destaca Maycon Correia Leite, Gerente Senior de CI&T

El proyecto denominado Milk Run tiene como objetivo optimizar las entregas de productos de marcas asociadas de Dafiti Group, que utilizan los e-commerces del grupo como un marketplace - es decir, solo como un escaparate para sus artículos. De esta forma, si un cliente compra un producto en la aplicación Dafiti, Kanui o Tricae, aunque sea de un aliado cuyos e-commerces no tengan stock, todo el proceso de retiro del producto de la marca, consolidación en el Centro de Distribución y envío dirigido a la dirección del cliente es responsabilidad del Dafiti Group.