A importância da empatia para a sua carreira

Temas abordados:

• A importância de promover a colaboração e a inteligência coletiva
• A empatia é o segredo dos profissionais e equipas de alto rendimento
• Ferramentas para ajudar a construir ambientes mais empáticos

Provavelmente já ouviu falar ou já fez parte de novos modelos de operações digitais que assentam na eliminação de silos e na construção das famosas equipas multidiscplinares, colaborativas e autônomas que se dedicam a criar soluções integrais para os problemas dos consumidores ou desafios das empresas. Na verdade, estas equipas são o segredo da agilidade e qualidade dos produtos digitais, pois juntam profissionais de diferentes áreas para resolverem problemas à medida que ocorrem. 

Nestas equipas, profissionais de áreas como desenvolvimento, design, jurídico, marketing e dados, por exemplo, estão constantemente a abordar as formas mais rápidas e indicadas para criar e melhorar produtos, serviços e experiências. Cada qual contribuindo com o respetivo ponto de vista de especialista, mas também com o conhecimento que adquirem no dia a dia com colegas de diferentes áreas. Esta possibilidade de partilhar conhecimentos e aprofundar opiniões graças aos pontos de vista dos outros é de enorme valor para as empresas hoje em dia. Chamamos a isto inteligência coletiva.    

A inteligência coletiva fomenta a curiosidade, suscita preocupações sobre novos conhecimentos, alarga horizontes e é por isso que inspira a inovação nas empresas. É de grande valor nesta era digital, em que a capacidade de criar algo novo para satisfazer as necessidades de um público extremamente diversificado vale ouro. 

Na prática, para estas equipas multidisciplinares alcançarem o sucesso, é necessário estabelecer uma comunicação à prova de choque, alargando a nossa perspetiva geral do objetivo, de modo a permitir uma partilha de conhecimentos real e generosa.

Como podemos realizar isto? Com empatia

A capacidade que cada profissional tem de se colocar no lugar do outro e ver o mundo sob o seu ponto de vista é fundamental para a criação de uma verdadeira colaboração. 

Não é uma prática que se possa impor. Cada profissional em particular tem um importante papel a desempenhar no desenvolvimento desta mentalidade e, consequentemente, na construção de um ambiente que promova a empatia. Sermos recetivos a diferentes pontos de vista e combinarmos as nossas próprias competências com as de profissionais de outras áreas para atingirmos um objetivo comum resulta numa comunicação mais transparente, e maior rapidez na resolução de problemas e no alcance de consenso em processos de tomada de decisão.

A capacidade de ajudar num processo de codecisão é também fundamental do ponto de vista das necessidades de cada faceta do trabalho. Os profissionais da área de desenvolvimento podem defender uma solução aparentemente perfeita do ponto de vista tecnológico, mas que tem por obstáculo questões jurídicas ou não está necessariamente alinhada com os objetivos comerciais da empresa, por exemplo.

É aqui que entra a empatia como mediador para aplacar opiniões imutáveis. Ao partilharem prioridades, definirem objetivos claros e manterem uma comunicação empática e eficiente, as equipas conseguem proporcionar elevado valor aos clientes. 

Ferramentas para gerar empatia

Na CI&T usamos algumas práticas e ferramentas de grande eficácia para desbloquear a capacidade de desenvolver empatia entre líderes e equipas. Importa referir que os líderes são modelos a seguir, pelo que devem ser os primeiros a darem uso a esta capacidade de se colocarem no lugar dos outros. 

Os líderes podem ajudar nesta tarefa de forma individual através de ações que juntam as pessoas e promovem a importância de ter empatia, e sensibilizar as pessoas relativamente a temas como diversidade e inclusão. É também importante colocar de lado práticas que podem estimular inadvertidamente a competição entre colegas, tais como modelos de recompensa individualizados, bónus ou planos de carreira que não têm em conta o trabalho em conjunto. 

Um princípio que se aplica a qualquer nível, desde líderes a equipas, é o Kaizen e as suas seis regras de ouro. Com origem na filosofia de Gestão Lean, que está na base da nossa empresa, Kaizen (ou, por outras palavras, o processo que visa alcançar sempre os melhores resultados) foi desenvolvido para melhorar e otimizar a comunicação em qualquer nível da empresa.

As 6 regras de ouro do Kaizen:

1. Respeitar o próximo - É um dos mais importantes pilares do Kaizen. O respeito deve estar na base de qualquer interação. Propõe-se a eliminação de juízos e atribuição de culpa, e adoção de uma postura generosa com disponibilidade para ouvir. 

2. Dizer a verdade - É fundamental manter a transparência, a sinceridade nas comunicações e resolver os problemas sempre com o apoio de factos e dados, principalmente num ambiente digital. 

3. Pensar e agir com segurança - Seja prudente nas suas ações e baseie-se em factos que apoiem as suas decisões. 

4. Perguntar “porquê?” - Num contexto Lean, a pior situação que existe é a situação presente. Este é um processo de melhoria contínua. Perguntar porquê e descobrir a raiz dos problemas e conflitos ajuda a eliminá-los completamente. 

5. Experimentar - Não pare de experimentar coisas novas. Num contexto Lean, só é possível aprender fazendo. A inovação surge apenas com a experimentação. Numa cultura baseada no trabalho de equipa e autonomia da equipa, é essencial desenvolver esta mentalidade de partilha de ideias e experimentação.

6. Participar ativamente - É imperativo celebrar o sucesso e partilhar as experiências e lições que aprendemos com os erros. Partilhar mérito e responsabilidades, estar disposto a receber e a dar opiniões proporciona coesão e confiança.

Outras práticas essenciais que promovem a empatia e geram colaboração têm por base a comunicação constante. Também com origem no Lean, os contactos diários e semanais são rituais e trocas de informações dentro das próprias equipas que contribuem para o alinhamento, coesão e união das pessoas. 

Manter estes rituais é de particular importância no contexto atual, pois é uma forma de manter proximidade e laços, visto que o distanciamento físico e o modelo de trabalho remoto podem causar afastamento entre pessoas no seu dia a dia.

Portanto, a empatia como pressuposto essencial da sua carreira irá contribuir para a construção de ambientes de maior colaboração e fortalecer a inteligência coletiva. Se for um líder ou se se estiver a preparar para assumir este papel, ajude os outros a desenvolverem estas capacidades, avalie práticas e processos e aprofunde atividades que promovam a comunicação, a aceitação de diferenças e que estimulem a construção de relações positivas.  

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