Para fazer as coisas bem feitas, precisa de uma cultura movida pelo design

Não consegue evitar ficar com um ar aborrecido quando ouve alguém a utilizar a expressão “cultura empresarial”? Sabe que ela está sempre presente, mas como é que se mexe nela? Influencia a sua organização, mas como é que podemos influenciá-la? São perguntas retóricas, obviamente, porque ainda ninguém descobriu a receita secreta, mas não faz mal.
 
Sabe porquê? Oferecer ao mercado um produto de última geração tem mais que ver com criar uma cultura movida pelo design do que com uma cultura empresarial definida em termos gerais. E sim, existem diferenças.e culture and more with creating a focused, design-driven culture. And yes, there’s a difference.
 
A palavra “design” provavelmente sugere-lhe algo que já foi criado com um propósito e exatamente à sua medida. E quando a sua empresa tem uma cultura movida pelo design, ocorrem processos de negócio que foram especificamente estruturados para a sua empresa, o seu produto e, em última análise, os seus clientes, sendo o objetivo final simplesmente fazer as coisas bem feitas.
 
Em vez de ficar obcecado com a cultura empresarial, concentre-se na melhor forma de produzir resultados com uma cultura movida pelo design.
 
Ao longo dos anos, apresentámos várias mesas de redondas sobre as metodologias Lean e Agile na SXSW. Falámos com algumas das mentes mais brilhantes de empresas como Coca-Cola, TD Ameritrade e Google sobre temas como DevOps e Design Sprints, mas o nosso objetivo era alargar o diálogo a todos para percebermos o que fazia mais sentido para cada caso. (Atenção: A Coca-Cola, Google, Kohl's e Ancar Ivanhoe são atualmente clientes e/ou parceiros da CI&T.) Se estiver a pensar em criar uma cultura movida pelo design na sua organização, deve ter em conta algumas questões.

Transforme-se numa máquina Lean, leve e movida pelo design

Para começar, um ingrediente essencial na cultura movida pelo design nos dias que correm é o pensamento Lean. O termo “Lean” pode levá-lo a pensar na Toyota ou em produção. Mas sabia que o Lean também pode ser aplicado ao seu negócio digital? Uma forma de encarar o Lean e ter uma cultura movida pelo design passa por compreender que o Lean oferece uma visão integral do fluxo de valor.

 
Para dar um exemplo, olhemos para os primeiros dois princípios Lean: identificar valor e mapear o sistema de valor. Seja num contexto de produção ou retalho, é essencial manter-se concentrado no que o cliente quer e depois delinear os processos necessários para entregar esse produto ao mercado,

Mas acima de tudo, o Lean pode contribuir para uma melhoria contínua e resolução de problemas, possivelmente através da abordagem A3 (uma abordagem estruturada cujo nome tem origem na folha de papel A3) ou PDCA (planear, executar, verificar, agir). Devido à sua flexibilidade, o Lean vai ajudá-lo a produzir excelentes soluções digitais e a descobrir rapidamente novas formas de criar produtos de Ti que serão valorizados pelos seus clientes.

Reformular a experiência do cliente

Outro passo essencial consiste em criar uma cultura de design nas equipas de desenvolvimento de produto para que consigam reformular a experiência do cliente. Significa isto que os designers e engenheiros devem trabalhar em colaboração, tomando decisões fortemente baseadas em dados. Este método ajuda os designers a desenvolverem a sua intuição criativa com uma base científica. Imagine os seus designers a utilizarem tecnologias que conseguem avaliar a sensação de alegria através do reconhecimento de expressões faciais.
 
Se quiser ver como o design thinking e a experiência do cliente se cruzam no mundo real, basta olhar para exemplos de marcas como a Kohl's ou a Ancar Ivanhoe, o gigante brasileiro de centros comerciais. A Kohl's criou a marca k/lab para proporcionar produtos de moda baseados em dados que podem variar semanalmente. A Ancar Ivanhoe, por seu lado, usou Design Thinking para revolucionar a experiência de compra, com inovações como promoções baseadas em informações geográficas fornecidas pelas redes Wi-Fi dos centros comerciais. Não seria interessante passarmos em frente a uma loja e receber nesse momento um vale de 20% de desconto?

Um caso de DevOps

Considera-se um verdadeiro evangelizador da cultura movida pelo design, certo? Adotou os princípios Lean e as suas equipas de desenvolvimento de produto estão a usar Design Thinking baseado em dados para aperfeiçoar os seus produtos. Mas então e a experiência online?

Para se manter a par das expectativas digitais dos seus clientes, experimente implementar DevOps, o que no fundo significa manter uma relação de trabalho próxima entre o pessoal de desenvolvimento de TI e as equipas de operações. Desta forma, torna-se possível simplificar o processo de passar o código do ambiente de testes para a produção. O principal benefício de manter uma relação mais próxima e de maior colaboração entre estas equipas é a maximização do valor entregue ao cliente no final e a redução de desperdícios.

Concretamente, com que frequência é que a sua organização lança código para produção? Se respondeu uma vez por mês, ainda há margem para grandes melhorias. Algumas das empresas de referência na atualidade, como a Netflix, melhoraram a sua produtividade no que diz respeito ao código e à entrega de tal forma que conseguem publicar atualizações de forma consistente e regular. Desta forma, os seus clientes desfrutam de experiências digitais modernas e estáveis. Aliás, é isso que esperam.

Design Sprints para começar

Se calhar já pensou: Parece tudo muito bem, mas os nossos recursos já estão esticados ao máximo. Se anda a gastar quase todas as suas energias a tentar manter o negócio à tona, arranjar tempo livre pode parecer uma tarefa impossível. A nossa sugestão passa por eliminar os meses de reuniões e atividades de planeamento das comissões. Com os Design Sprints, torna-se possível passar do conceito à validação do seu protótipo em apenas cinco dias.

Apesar de já termos abordado o tema dos Design Sprints no passado, vale a pena frisar que é possível realizar Sprints independentemente da dimensão, setor ou produto da sua empresa. Mas existem algumas regras básicas. Antes de explorar a fundo esta questão, deve começar por estabelecer expectativas para o que está a ser produzido, evitar colocar limites à sua criatividade, contar com as pessoas certas, validar as suas ideias, e manter os conceitos ativos interligando-os a programas mais abrangentes (de preferência os que têm orçamento e gestão do pipeline).

Um afastamento radical do passado

Elon Musk disse que “qualquer produto que necessite de um manual para funcionar não tem futuro.” Faz lembrar a filosofia desenvolvida por Steve Jobs que dizia que os produtos devem trazer prazer ao utilizador. E todos sabemos como empresas como a Tesla ou a Apple têm o dom de fazer com que isto pareça uma tarefa simples. Mas também sabemos que a realidade não podia estar mais longe disso. No entanto, ter uma cultura Lean e movida pelo design é uma ideia que veio para ficar.

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