Seja ágil como uma startup e consiga escalar e dar resposta como uma empresa

Transformação digital num mundo super ligado é uma mudança evolucionária inevitável.

Existem muitos consultores e agências que prometem modelos de transformação digital para alterar completamente e revolucionar todo o seu negócio. As empresas que tentam ser ágeis em prol da velocidade e das novas tecnologias descobrem geralmente que tal não é duradouro nem sustentável.
 
Há uma década, quando a CI&T foi fundada, descobrimos que implementar novas tecnologias e dar formação a equipas para as aplicar de forma consistente leva tempo. Não é uma mudança instantânea uma organização inteira alterar o seu modelo operacional sem formação e implementação gradual. Não existe uma lista finita e detalhada do que uma empresa deve ter para atingir a maturidade digital. É uma jornada infinita - e gratificante.

Para nós, a verdadeira transformação começou quando descobrimos o Lean. O Lean é uma metodologia criada na década de 50 para melhorar o desempenho de uma empresa, mudando a forma como a mesma resolve problemas. Com os princípios e processos Lean aplicados aos canais digitais, desenvolvemos o modelo de transformação que hoje denominamos “Lean Digital Transformation”.

Para aprender, é preciso fazer 

Uma forma de ilustrar o Lean é olhar para o e-commerce. No e-commerce, existe sempre a necessidade de criar um ambiente de vendas mais capaz de suportar experiências digitais e ágil o suficiente para responder à velocidade do mercado e às necessidades do consumidor. Como resolvemos isso com o Lean? Continuamos a criar e a desenvolver e é através do desenvolvimento contínuo que nos permite criar novos recursos e produtos. No entanto, para que tal tenha sucesso, é necessário mudar a arquitetura dos sistemas tradicionais. Os sistemas legados costumam limitar as ideias inovadoras. Frequentemente, esses sistemas tradicionais esforçam-se para suportar a complexidade, a velocidade e a variedade dos produtos e dos serviços atuais.

Para tornar o processo mais flexível e ser capaz de se adaptar rapidamente, a arquitetura do sistema deve ser dissociada e menos dependente do legado. Uma forma de resolver isto é usar ferramentas que permitem o desenvolvimento de recursos de forma independente, tal como gestão de API e microsserviços. Idealmente, deve ser uma mudança gradual que forneça uma forma natural para uma nova interface e sistema serem introduzidos de forma autónoma.

Para além de criar um ambiente ágil, o Lean também fornece processos mais simples que as equipas podem incorporar na sua rotina de forma integrada. Assim que os membros da equipa adotarem o novo sistema e métodos, eles podem tornar-se defensores da mudança dentro da organização - um princípio profundamente enraizado no Lean. Ao aplicar processos que influenciam o comportamento, ele pode, por sua vez, transformar a cultura de uma organização. À medida que acontece gradualmente de forma orgânica, as organizações tornam-se mais preparadas para fornecer de forma consistente com a rapidez e a qualidade que o mercado precisa. A mudança cultural é a chave para alcançar uma transformação digital sustentável.

Mudança cultural

Para além de aplicar esses processos-chave para mudar a forma como as equipas operam, também é importante determinar a forma de começar a resolver ou a abordar um problema. Em vez de procurar quem ou o que é o culpado, os problemas devem ser vistos como uma oportunidade de aprender - procurar uma causa raiz do problema para poder resolvê-lo.

Na transformação da CI&T, este foi um ponto crucial e o que realmente ajudou a nossa nova forma de pensar foi o uso de ferramentas A3. O A3 é uma apresentação visual, projetada numa folha do tamanho de papel europeu “A3” (aproximadamente equivalente a 11 pol. x 17 pol. no tamanho tabloide americano), do problema e do plano de ação para o resolver. Em primeiro lugar, os problemas são identificados, depois as causas e os planos de ações são criados para os solucionar.

Comece com os líderes

Os líderes de negócios precisam que cada membro da equipa esteja mais envolvido e seja mais produtivo do que nunca. O que significa que o papel do líder é ainda mais crítico. Os líderes precisam de liderar pelo exemplo e ser os primeiros a abraçar e a compreender alterações na mentalidade e nos processos. Os líderes devem estar imersos em todos os aspetos de um projeto. O “Gemba” é uma ferramenta que se mostra útil para envolver os líderes para trabalharem lado a lado com as suas equipas. Ele permite que os líderes desempenhem um papel ativo e conduzam uma equipa para uma solução.
 
Um princípio fundamental do Lean é o envolvimento do líder e o conhecimento do funcionamento interno da sua organização e a forma como podem criar maior valor para os seus clientes. Os líderes devem estar comprometidos em aprender e desenvolver as suas competências para obter um entendimento mais profundo do que qualquer outra pessoa sobre a sua organização e as suas equipas. Eles devem ser capazes de visualizar o contexto e identificar possibilidades e oportunidades.
 
O Lean Digital Transformation é uma jornada infinita. É uma mudança constante e estruturada. Não é nada tradicional, portanto, um líder deve desafiar continuamente o status quo e deve estar sempre ciente de que existe sempre espaço para melhorias. A prática consistente disso é a chave.

Mudar as equipas 

Assim como uma liderança forte é crucial para a implementação do Lean, as equipas também devem estar comprometidas na jornada de transformação. As equipas que praticam uma rotina diária enquanto desenvolvem competências como a empatia também representam um princípio do Lean. As equipas que trabalham num ambiente multidisciplinar devem entender comunicar com outros membros da equipa de diferentes departamentos e serem capazes de trabalhar em conjunto de forma produtiva. Os desenvolvedores podem achar difícil comunicar com os criativos e o diretor de marketing, por exemplo. A comunicação melhora à medida que cada pessoa mergulha no trabalho dos outros membros da equipa para entender o trabalho deles e de cada um.
 
Antes de embarcar numa jornada de transformação digital, precisa compreender as pessoas e os negócios e que o Lean é um esforço constante. É um desafio contínuo que permite a aprendizagem e a melhoria contínuas.

Compreender os clientes para testar e aprender com rapidez 

Os mais de 20 anos de experiência da CI&T deram-nos duas perspetivas importantes: A primeira é entender que o cliente é essencial - não apenas entender os seus comportamentos, mas também a forma como os seus comportamentos e motivações mudam. Com isso em mente, descobrimos que projetar experiências relevantes significa criatividade em soluções omni-canal.

A segunda perspetiva é que a velocidade é enfatizada (sem sacrificar a qualidade). Tal como mencionado anteriormente, testes, experiências e aprendizagem consistentes são a abordagem para lidar com o mercado cheio de incertezas e de inconsistências. Tal significa definir uma teoria, desenvolver pequenos produtos ou recursos com base nessa teoria, testar e ajustar em conformidade. A ideia é testar rapidamente, aprender rapidamente e acertar no alvo rapidamente. Isso permite que as empresas façam pequenas apostas em muitas ideias ao mesmo tempo.

Grandes mudanças e resultados inovadores exigem transformação digital. As práticas tradicionais podem limitar a inovação e, de forma consistente, desafiar o status quo é a forma como as empresas podem tirar proveito das ferramentas de análise de dados e usar os conhecimentos adquiridos para desenvolver produtos para o consumidor no menor espaço de tempo possível.

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