Ir para além da adoção Entender o ROI com conhecimentos de valor de negócios (BVI)

Conhecer os usuários do G Suite a um nível mais profundo

As métricas são fundamentais para a BVI (Business Value Insights) e é crucial garantir que o cálculo desses dados seja preciso. A equipa CI&T inspecionou inicialmente o código original, bem como o seu guia de implantação para planear a melhoria apropriada. Eles conseguiram melhorar os cálculos de métricas e criar uma forma mais eficiente de recolher os dados de utilização do GSuite, reduzindo a quantidade de recursos atribuídos dentro da Google Cloud Platform, reduzindo o tempo de execução e o custo do serviço.

Fornece conhecimentos profundos e acionáveis ​​que dão aos utilizadores a hipótese de ver as tendências de uso para criar um plano para melhor atingir as metas de negócios. Com a BVI, os utilizadores podem maximizar o ROI do G Suite entendendo as métricas importantes, até ao nível do utilizador.

A solução original da Google fornecia dados apenas com base no produto G Suite Business. A nova edição da BVI criada pela equipa permite rastrear o G Suite Enterprise, no qual os dados são exportados automaticamente do G Suite para o BigQuery, enquanto a ferramenta anterior exigia pedidos de API que precisavam de ser inseridos no BigQuery

Mais do que apenas acesso a dados
 
Tudo começou com a avaliação da solução atual, que fornecia painéis simples através do Google Data Studio. Ele tinha as suas limitações, tais como dados de adoção de produto restritos, dados de colaboração limitados, acesso de administrador, etc. A equipa propôs criar uma experiência melhor, fornecendo mais conhecimentos e criando melhores painéis, relatórios e visualizações.

Para projetar uma IU melhor, a equipa teve que primeiro determinar as principais informações e métricas que faziam mais sentido e ser capazes de as exibir da melhor forma possível. O design do Data Studio foi completamente reformulado para criar uma aparência mais limpa e uma estrutura mais fácil de ler, para tornar os dados mais úteis, tornando-os mais fáceis de trabalhar, visualmente atraentes e interativos.

BVI em Beta

A BVI foi lançada recentemente em beta. Algumas melhorias incluem:

• Uma solução alternativa para exportações para BigQuery
• Uma nova interface de utilizador e layout atualizados
• Foram adicionadas métricas e gráficos para Hangouts Meets e G+
• Capacidade de fazer carregamento de um ficheiro CSV de utilizadores para criar um relatório em até 3 segmentos
• Página de registo de erros para rastrear erros de processamento
• Página de custos do GCP para rastrear o custo da solução

G Suite ROI

A computação em nuvem revolucionou o local de trabalho, melhorando a colaboração e a comunicação entre fusos horários e locais. Ferramentas que permitem que as equipas partilhem ideias com apenas alguns toques no teclado, participem de reuniões remotamente e possam colaborar em tempo real estão a ajudar as organizações a serem mais inovadoras e a se envolverem mais prontamente com os clientes. Soluções com base em nuvem tornam isso possível aliviando os desafios e ineficiências dos sistemas legados.

O G Suite é uma dessas soluções.  Ele permite que uma organização tenha uma cultura mais colaborativa, aumente a sua eficiência e reduza a dependência do local ou dispositivo. Com estes benefícios, é muito fácil entender como o G Suite pode afetar o trabalho diário, embora seja mais difícil traduzir os seus resultados em valor monetário.

Com cada vez mais empresas a utilizar o G Suite, entender a forma como os clientes estão a usar o produto é crucial para avaliar o seu ROI para tomar decisões relacionadas com investimentos.

Business Value Insights (BVI)

As equipas da CI&T e da Google uniram-se para melhorar a solução Business Value Insights (BVI). A BVI permite que os utilizadores apresentem dados sobre adoção, colaboração e impacto dos produtos do G Suite (Gmail, Documentos, Folhas, Agenda etc.) com conhecimentos úteis sobre a forma como o G Suite afeta as metas de negócios e a forma como os revendedores podem conseguir vender melhor os produtos do G Suite.

A BVI mede diversas métricas de implementação do G Suite:

1. Adoção - analisa as tendências de utilização e adoção com base nos segmentos
2. Colaboração - quão envolvidos estão os utilizadores uns com os outros usando o G Suite
3. Impacto - entender os sentimentos do utilizador