Jornada de crescimento e impacto de negócios na Raízen

Desafio

A Raízen procurava aumentar a satisfação dos seus clientes. Para tal, entendeu a relevância de rever e ajustar os seus processos internos para ser mais competitiva diante das rápidas mudanças do mercado e da necessidade de entregar mais valor aos consumidores.

Em parceria com a CI&T, a empresa decidiu expandir a aprendizagem Lean Digital - já aplicado num ambiente de experimentação que gerou a sua aplicação CSfácil -, para todas as áreas do seu Centro de Serviços Partilhados, visando crescimento exponencial e impacto nos negócios.

Solução

A CI&T e a Raízen iniciaram uma jornada de Transformação Lean Digital na unidade de combustível, avaliando as oportunidades de melhorias nos processos.

Fazendo analogia com a "escalada de uma montanha" foram definidos objetivos ("camps") a serem alcançados a cada três meses. O avanço pelos três primeiros camps foi marcado pela construção da aplicação CSfácil, a polinização de cultura nas macro disciplinas de design e entrega Lean e sistema Lean de Gestão e, por fim, a instalação da mentalidade de desenvolvimento de lideranças Lean através da execução e do acompanhamento de OKRs de equipas multidisciplinares (SQUADs).

Resultados

• Prevenção de atrasos na entrega de combustível, com um aumento de 71% na efetividade dos alertas gerados

• Melhorias do CSfácil são testadas automaticamente em 30 tipos diferentes de telemóveis Android

• Todos os processos da aplicação são 100% instrumentados por métricas, que retroalimentam as equipas da Raízen com insights de negócio 

• Ganho de eficiência operacional e redução de custos devido ao melhor aproveitamento da frota de camiões 

• Extensão da proposta de transformação para outra unidade: a Logística da EAB - Energia, Agronegócio e Biomassa