La era del profesional impulsado por el AI y cómo dar los primeros pasos hacia la alta eficiencia

La Inteligencia Artificial Generativa (GenAI) está causando una disrupción tan grande en el mercado que puede ser comparada con la aparición de internet: cambia por completo la forma en que interactuamos, nos comunicamos y vivimos experiencias de consumo.

Con la capacidad de escuchar, escribir, dibujar, hablar (entre muchas otras posibilidades) de forma simple y efectiva, la realidad actual proporcionada por la IA generativa brinda acceso a una nueva era: la del profesional powered by AI.

Se tal tecnología cuando utilizada de forma individual pelos profesionales ya es una aliada, cuando adoptada en escala por las compañías se converte en una ventaja competitiva. De acuerdo con una pesquisa otimista da McKinsey, hasta 2030 la automación impulsada por la IA Generativa tiene el potencial de liberar profesionales de cerca del 30% de las tareas rutinarias, permitiendo que se concentren en actividades más estratégicas y creativas. Esta mudanza no solo mejora la eficiencia en el trabajo, sino también abre espacios para un ambiente profesional más gratificante e innovador.

Este movimiento inteligente de profesionales que están mejorando su desempeño con la IA es el núcleo de una de las principales tendencias corporativas del futuro del trabajo. Se prevé que la tecnología impulse las capacidades de las personas, reemplazando las tareas repetitivas y matemáticas en su vida diaria, dando espacio para reflexiones y puestos más humanos, inclusivos a la vez que especializados.

Este salto en eficiencia libera la capacidad cognitiva humana para actuar en lo que genera más valor para las empresas y satisfacción para los profesionales y consumidores. Por ejemplo, crear nuevos modelos de negocio, explorar oportunidades de mercado con análisis de comportamiento y diversidad de perspectivas, todo orquestando la aplicación de la Inteligencia Artificial. Esta es la era de la hiperpersonalización.

Profesional powered by AI es un maestro de jornadas complejas

Para las empresas, aumentar la escala de adopción de la IA Generativa desde lo individual hasta la enterprise es crucial para mantener la seguridad y la inteligencia de los datos, y permitir comprender los aprendizajes, experimentos realizados, resultados obtenidos y datos enviados a las herramientas.

A partir del momento en que la IA Generativa es capaz de organizar información, realizar tareas y tomar decisiones, la creatividad humana se vuelve fundamental para orquestar personas, contexto, datos y todas las posibilidades que la tecnología proporciona de forma a alavancar crecimiento y diferenciación para el negocio.

Internamente, processos pueden ser automatizados y generar ganancia de eficiencia; mientras que externamente es posible ampliar el alcance y la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto a lo largo de su jornada de interacción con la marca. Ambas perspectivas pueden optimizar desde acciones del día a día hasta provocar cambios estructurales en el mercado, evolucionando y diversificando el modelo de negocio de una compañía posicionándola en mercados nuevos y con clientes que antes eran inimaginables. Este es el verdadero game changer y será potencialmente responsable por 1/3 de los resultados en los próximos cuatro o cinco años.

Tenga en cuenta un ejemplo de automatización que resuelve un problema puntual, como la traducción de un texto, y otra capaz de conversar en el servicio al cliente dando respuestas sobre un producto, y una tercera que identifica oportunidades de creación de nuevos productos. Son tres automatizaciones diferentes que pueden ser orquestadas para comunicarse entre sí, brindando mucha más precisión, rapidez y personalización. Este ejemplo permite una conversación contextualizada con clientes en cualquier parte del mundo, permitiendo a los profesionales orquestadores combinar su conocimiento y experiencia para generar ideas personalizadas e incluso la creación de nuevos productos.

Esta jornada end to end que pone la tecnología y la creatividad humana en constante interacción desbloquea el potencial de generación de negocios, ampliación del mercado, evolución de la experiencia del cliente y aumenta el nivel de calidad de la compañía.

Cómo tomar una decisión sobre el investimento em IA?

Se sabe que la inversión puede ser uno de los principales desafíos relacionados con la adopción de la Inteligencia Artificial Generativa. Por lo tanto, la decisión de incluir esta tecnología en tus procesos debe tener en cuenta algunos factores para lograr el mejor resultado de esta inversión. A continuación, te presento cinco pasos iniciales clave para tomar esa decisión:

El hecho es que la IA Generativa ha llegado y sus límites son impredecibles, y es común que en escenarios de disrupción las liderazgos de las empresas tengan incertidumbres sobre qué movimiento hacer. Sin embargo, el riesgo de no hacer nada es mucho mayor que el riesgo de experimentar, crear tendencias y salir adelante. Por lo tanto, el camino es moverse para buscar esa transformación, involucrar a las personas y no convertirse en rehén del cambio.