ネスレ：データと機械学習を応用して、ビジネスインパクトをもたらす体験を再構築

断片的なデータからビジネスの成果へ

産業界の状況

混雑する市場で際立つ革新的な技術

消費者向けパッケージ商品のような競争力のある業界では、多様なブランドが並ぶスーパーマーケットの棚で目立つ存在であり続けるために、消費者の行動に焦点を当てた鋭い目が必要です。
消費者の変化を理解し、より完全な体験を提供するためには、データサイエンス戦略を導入し、市場に対応するためのベストプラクティスの特定を加速させることが必要だったのです。

背景

データトランスフォーメーション: Extract. Load.Transform. Repeat.

食品・飲料の多国籍企業であるNestléは、顧客により良いサービスと体験を提供するために、技術スタックを刷新したいと考えていました。

CPG市場に革新的なデジタル体験をもたらすために、機敏に行動する時が来たのです。

しかし、断片的なデータを消費者の価値に変え、より良い顧客体験を提供し、最終的にNestleのビジネスに影響を与えるソリューションを見つけるにはどうすればよいでしょうか？

課題

より多くのデータ、より多くのイノベーション、より良いカスタマーエクスペリエンス

効果的なデータガバナンスとインテリジェンスのフレームワークを構築するため、Nestle社はCI&Tと連携してデジタル変革の旅を始めました。

ネスレは、インテリジェントなデータ、より多くのイノベーション、より良いカスタマーエクスペリエンスを生み出すために必要なことは何でもするつもりでした。

解決方法

断片的なデータから、ビジネスの成果へ

デジタルトランスフォーメーション専門部署を設置し、多職種からなるチームを編成し、その指導的な柱としています。

ー　イノベーション

ー　デジタル販売、B2BおよびB2Cの消費者のオンラインとオフラインの体験

ー　データラボの目的は、ビジネスソリューションの価値と洞察を生み出すためのデータ分析を行うことです。

データラボは、社内のデータサイエンス、ガバナンス、エンジニアリング業務で、新しい技術やビジネスチャンスの創造と管理を可能にします。2019年以降、ネスレはデータを活用してデジタル変革をサポートし、様々なデータサイエンス資産や商品レコメンデーションツールのような人工知能を生み出しています。

成果

インパクト

文化や考え方の変化：バリューチェーンをより良く統合するための新しいソリューションを開発するために、様々な分野のチームが顧客を理解するようになった。

Datalabによって、データは整理され、構造化された方法で保存されるようになり、消費者の行動、習慣、ニーズ、欲求の理解をサポートするようになった。

集合知：ソリューションの発見プロセスから検証、市場投入に至るまで、チームは消費者に近づき、より俊敏になった。

11x11: 11ヶ月の作業で11の新しいデータ資産を作成し、情報の価値を活性化し、データドリブンの考え方からビジネス分野を強化する。

市場調査の合理化。

Whatsappチャットボットのパイロットプロジェクトで、ネスレが消費者に直接語りかけることを可能にした。

データとフィールドワークは、初日からつながっているのです。ネスレは、常に新しいビジネスチャンスとデジタル化の方法を模索しながら、デジタル変革の旅を続けていきます。