【事例】NuVasive Japan（ニューベイシブジャパン）：販売プロセスのデジタル化による業務効率の劇的向上

2026年5月12日 | 分程度で読める記事です

Please select some categories on More Settings section.

現場の声を反映した専用アプリの導入により、
注文処理効率を30%向上させ、5分以内の注文完了率63%を達成

革新的な脊椎手術製品を提供するグローバル・メドテック企業、NuVasive（ニューベイシブ）。

同社は、日本市場における成長を加速させるため、CI&Tを戦略的パートナーに選定。
営業担当者とカスタマーサービスをつなぐデジタル基盤の構築により、属人的なプロセスからの脱却と圧倒的なスピード向上を実現しました。

チャレンジ：成長の足かせとなっていた「アナログな事務作業」

NuVasive Japanでは、製品の注文管理が一部手動で行われており、ビジネスの拡大に伴っていくつかの課題が顕在化していました。

手動ワークフローへの依存

注文情報のやり取りがアナログで、営業担当者とカスタマーサービス双方に多大な事務負担がかかっていた。

注文処理のリードタイム

注文作成から完了までのプロセスが煩雑で、配送スピードの維持が課題に。

スケーラビリティの限界

増え続ける注文量に対し、従来の体制ではミスのリスクや残業時間の増加が避けられない状況でした。

ソリューション：
徹底した「ユーザー理解」に基づくアプリケーション開発

CI&Tは、日本、中国、米国のグローバルチームと連携し、営業およびカスタマーサポート専用の「セールス・アプリ」を開発しました。

営業担当者の「実務」を起点にした設計

プロジェクトの肝となったのは、徹底したユーザーリサーチです。開発チームは、営業担当者やカスタマーサービス一人ひとりに詳細なインタビューを実施。彼らが日々の業務でどこにストレスを感じているのかを可視化し、単なるツールの導入ではない「本当に使いやすい道具」としての機能を定義しました。

無駄を削ぎ落とし、価値を磨き続けるリーンアジャイル

単に開発スピードを速めるだけでなく、リーンの思考に基づき、現場の「付加価値をまない無駄な工程」を徹底的に排除することから始めました。日々刻々と変わる日本の医療現場のニーズに対し、アジャイルなサイクルで即座にフィードバックを反映。同時に、営業担当者が本来注力すべき「顧客支援」以外の事務的なロス（ムダ）をシステム的に解消し続けることで、導入初日から現場に歓迎され、使い込むほどに価値が高まるソリューションを構築しました。

プレスリリース記事はこちら