Como a confiança, a colaboração e a aprendizagem tornaram a transformação possível

O desafio

A transformação digital reinventou as expetativas dos clientes em muitos setores, e o setor bancário não é exceção. No Bank of the West, a resposta tem sido um impulso para transformar a sua cultura interna numa de intra-empreendedorismo, para descobrir novas formas de trabalhar e de banking. Decidindo aproveitar a sabedoria coletiva e a iniciativa de seus 10.000 funcionários, a equipa de inovação do Bank of the West criou um concurso aberto para o Programa Leap. A equipa vencedora criou uma ideia que fazia muito sentido tanto da perspetiva do funcionário quanto da perspetiva da inovação: um programa de ligação com mentores. Em primeiro lugar, poderia ajudar o Bank of the West a reduzir os custos típicos associados à rotatividade de funcionários, ao recrutamento, à substituição, à formação e à recontratação - mais o valor do conhecimento perdido. Para além disso, a implementação deste programa pode ajudar os membros da equipa a desenvolver as suas competências, a encontrar caminhos de carreira e a ter oportunidades de mobilidade para crescer ou até mesmo mudar de carreira enquanto permanecem no banco. O programa não apenas economizaria dinheiro, mas tinha o potencial de melhorar o atendimento ao cliente, retendo funcionários que se destacavam e reduzindo o número de funcionários na curva de aprendizagem. 

Foi uma ideia valiosa, mas a próxima etapa foi crítica para o seu sucesso geral. Como é que a equipa de inovação colocaria isso em ação - rapidamente? Com poucos recursos e tempo, rapidamente ficou claro que eles precisariam de trazer um parceiro, alguém com experiência em viabilizar a inovação e o intra-empreendedorismo.

A solução

Com tanto em jogo, o Bank of the West convocou uma equipa de especialistas em tecnologia digital com a qual eles trabalharam com sucesso no passado, a CI&T. A equipa da CI&T entrou realmente a bordo enquanto parceiro integrado, para ajudar a equipa do Bank of the West a acelerar a sua visão e criar um MVP funcional para lançar o programa internamente, testá-lo, aprender com ele e, em seguida, aumentar os participantes no programa de mentoria. Criar esse tipo de parceria baseada em relacionamento e, ao mesmo tempo, fornecer experiência transformacional é exatamente onde a CI&T se destaca.

As equipas do Bank of the West e da CI&T foram co-localizadas num local dedicado ao grupo de inovação na sede do banco em São Francisco. Ao longo do processo de quatro meses, a CI&T apresentou a sua abordagem de trabalho diferente: de forma flexível, com ênfase na narrativa e gestão de produtos. Quando surgiram desafios, a equipa da CI&T superou-os. As preocupações com conformidade eliminaram a partilha com base na nuvem em ambientes usuais da CI&T e a equipa adotou a flexibilidade e forneceu opções baseadas em soluções que poderiam ser realizadas dentro do nível de conforto do Bank of the West e no prazo do projeto. A CI&T também adaptou o ritmo do projeto à equipa do Bank of the West, acelerando aspetos que eles adotaram facilmente e indo mais devagar em áreas que se mostraram mais desafiantes.

O resultado

As avaliações do Bank of the West sobre o processo foram 100% positivas. Mais importante ainda, a implementação do programa excedeu as expetativas. A meta interna do Bank of the West era de 300 utilizadores; estão agora com 500 pessoas na plataforma e a aumentar. A equipa do projeto recebeu financiamento para continuar a desenvolver o programa. E por causa da competência da CI&T em transferência de conhecimento - de tecnologia e codificação para processos - os próprios recursos internos do Bank of the West foram capazes de assumir a responsabilidade.
Histórias de sucesso como esta nascem do tipo de abordagem de alto nível de parceria que a CI&T adota. Como já provaram com inúmeras parcerias, os membros da equipa da CI&T adaptam-se facilmente à personalidade de uma organização, compreendendo e respeitando rapidamente os estilos de trabalho, a marca existente e a cultura interna. Eles também são altamente competentes em trabalhar de forma colaborativa para superar quaisquer barreiras ao sucesso de uma forma segura e protegida. Finalmente, a meta da CI&T para clientes-parceiros é sempre que eles tenham sucesso de forma independente. Os membros da equipa da CI&T são excecionalmente qualificados na transferência de conhecimento e partilham sem hesitação ou reserva. É uma abordagem sem ego que ajuda a garantir o sucesso do parceiro.