Fazer uso de tecnologia inovadora para fornecer serviços de transporte superiores

Oportunidade

Para fornecer serviços de elevada qualidade e mais competitivos, os terceiros maiores gigantes do transporte marítimo do Japão Kawasaki Kisen Kaisha, Ltd., Mitsui OSK Lines, Ltd. e Nippon Yusen Kabushiki Kaisha concordaram em integrar os seus negócios de transporte de contentores e estabelecer uma filial de joint venture em 2016. A 7 de julho de 2017, foi formalizada a joint venture “Ocean Network Express” (“ONE”), com sede em Singapura, com investimento total de 3 mil milhões de USD.

A ONE estabeleceu a meta de iniciar operações em mais de 90 países em seis continentes. Mas antes de fazer isso, precisava de lançar o seu novo site corporativo, o qual funciona como centro de conteúdo, bem como mais de 30 sites locais. 

Objetivo

Para garantir o lançamento oportuno e bem-sucedido da nova plataforma, a ONE decidiu adotar uma estrutura de desenvolvimento com funções prontas para usar. Essas funcionalidades deveriam ser facilmente personalizadas e ter um curto tempo de desenvolvimento. Considerando que serão lançados 33 sites regionais, o reaproveitamento é outro requisito fundamental para o projeto. Considerando estes requisitos, a equipa decidiu que o Drupal era o sistema de gestão de conteúdo ideal para o projeto.

Devido à vasta experiência da CI&T na construção de sites Drupal e na liderança de projetos Lean e Agile para empresas Fortune 100, a ONE escolheu a CI&T como o seu fornecedor de soluções de projeto. Na fase inicial, a CI&T identificou 3 marcos principais para o projeto: 

• Criar um site global
• Implantar sites locais
• Adicionar e localizar o conteúdo do site

Processo de implementação da CI&T

Durante o primeiro sprint, a CI&T e a equipa de governança da ONE realizaram um intenso levantamento e descoberta das procuras e com isso foi possível recolher com sucesso os principais requisitos técnicos e comerciais. Nesta fase, também foram definidos papéis, bem como os processos da plataforma tecnológica, desempenho final e principais resultados. Vale ressaltar que os valores de Lean e Agile partilhados pela ONE e pela CI&T foram indispensáveis para o sucesso do projeto.

Com seu processo Lean Digital comprovado, a CI&T concluiu o design, o desenvolvimento e o teste das plataformas UX/UI em menos de 5 meses. O profundo conhecimento da CI&T do Drupal e do Acquia Cloud Website Factory foi fundamental para a criação de uma estrutura robusta, que tornou possível o rápido desenvolvimento subsequente e entrega e verificação rápidas.

Resultados

O site foi lançado oficialmente em fevereiro de 2018, permitindo à ONE começar a aceitar reservas dois meses antes do início das operações. Desde o lançamento da nova plataforma, a ONE teve várias melhorias em relação à plataforma anterior, todas as quais ajudaram a progredir no caminho para atingir os objetivos estratégicos. O feedback da ONE sobre a nova plataforma inclui:

• Experiência aprimorada do cliente: menus simplificados, layouts e lembretes pop-up baseados em localização permitem que os utilizadores acedam facilmente ao conteúdo relacionado;

• Fortalecimento das funções: Através da integração com ferramentas de e-commerce e CRM, a plataforma oferece uma ampla gama de funções, incluindo visualização de agendas de entrega, reserva de espaço, emissão de conhecimento de embarque, rastreamento de embarque e processamento de recebimento, entre outras;

• Maior envolvimento do cliente: os clientes podem inscrever-se para várias informações, tais como programação de embarque de exportação, sobretaxas, guias de serviço, etc.;

• Excelente governança de conteúdo: O CMS baseado em Drupal permite que a equipa de conteúdos ajuste e atualize o conteúdo em todos os sites conforme necessário.
 
No início de maio de 2018, a maioria dos clientes de elevado valor da ONE já estava a usar a plataforma para transações diárias. Com a entrega bem-sucedida do projeto, a CI&T tornou-se o parceiro digital preferido da ONE, responsável pela execução dos seus projetos mais desafiantes.

Freddy Fok, Gerente de Estratégia e Inovação da ONE, comentou: "A ONE é a integração mais desafiante da história da indústria de transportes marítimos. Para construir uma plataforma compatível, irá enfrentar várias restrições. A equipa da CI&T implantou com sucesso os nossos sites globais e locais, ao mesmo tempo que cumpriu as regras e regulamentos, e realmente mostrou ser verdadeira a sua reputação como líder em desenvolvimento Lean e Agile. Continuaremos a trabalhar com a CI&T e a sua equipa de inovação digital para aprofundar ainda mais as iniciativas digitais."