IA Generativa nas empresas: uma maratona, não um sprint Jul 20, 2023 Nesta corrida sem precedentes, a AI vem impulsionando as corporações a adotarem estratégias transformacionais - negligenciar a velocidade na largada pode resultar em perda de relevância no futuro. Saiba mais
Cibersegurança é o novo foco dos conselhos administrativos Fev 10, 2025 Descubra por que a cibersegurança se tornou prioridade nos conselhos administrativos e como a IA Generativa está transformando a defesa digital. Saiba mais sobre estratégias, compliance e inovação para proteger negócios no cenário digital. Saiba mais
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O poder da inteligência artificial para melhorar a experiência do cliente (CX) Jul 11, 2023 Como parte de um grande volume de tecnologia voltada para o futuro, as ferramentas de IA ajudarão as organizações a dimensionar a criação de conteúdo rapidamente, oferecer personalização de nível superior e trazer engajamento em tempo real para todas as etapas da jornada do cliente. Saiba mais
IMPULSIONADO POR CI&T FLOW CONVERSATIONAL AGENTS DA CONVERSA À TAREFA CONCLUÍDA Os agentes conversacionais de IA da CI&T entendem o que o seu cliente quer e concluem a tarefa a partir da própria conversa: vendas, atendimento e suporte em apps de mensagem, web, aplicativos e voz, integrados aos seus sistemas e fiéis à sua marca. A MUDANÇA SEUS CLIENTES JÁ MIGRARAM PARA AS MENSAGENS 60% dos consumidores preferem interagir com marcas por apps de mensagem, e esperam que qualquer atendimento pareça uma conversa com um amigo. A linguagem virou a interface.A maioria das empresas respondeu com chatbots, e a maioria dos chatbots frustra. 95% das iniciativas corporativas de IA generativa não entregam resultados. Os 5% que têm sucesso compartilham duas coisas: integração profunda e ciclos contínuos de aprendizado. O QUE É NÃO SÃO CHATBOTS. SÃO AGENTES QUE AGEM. Nossos agentes combinam interpretação de intenção com orquestração de atividades em uma abordagem orientada à resolução: entendem o contexto, se conectam aos seus sistemas e agem em nome do usuário. Três pilares sustentam isso. 01Orquestração Múltiplos agentes Instâncias de agentes implantadas conforme a necessidade do negócio, de vendas a revenda e atendimento ao cliente, orquestradas em paralelo, com guardrails e controle de alucinação configurados para cada contexto. 02Integração Contexto profundo Os agentes se conectam aos seus sistemas de backend e bases de conhecimento, mantêm a voz e o tom da sua marca consistentes e levam a conversa até a ação. 03Adoção Melhoria contínua Cocriamos a solução com o seu time, apoiamos a gestão da mudança e monitoramos as conversas para melhorar os resultados ao longo do tempo. COMO FUNCIONA DA DESCOBERTA À ESCALA, EM CICLOS ITERATIVOS Um modelo de engajamento focado em experiências conversacionais: cada etapa é validada com usuários reais antes de expandir, e o monitoramento acontece em todas elas. 01 Descoberta Pesquisa quantitativa e qualitativa, entendimento do cenário de mercado e definição de casos de uso, com mapeamento de jornada baseado no comportamento real do usuário. 02 Prova de conceito Implementação inicial do fluxo de trabalho e treinamento do modelo, desenvolvendo uma experiência centrada no usuário em torno da primeira jornada. 03 Produto mínimo viável (MVP) Fluxo de trabalho em operação com grupos selecionados de usuários, com pesquisa qualitativa e iterações para acompanhar como as pessoas realmente o utilizam. 04 Lançamento Implantação em ambientes controlados, aplicando os aprendizados e as melhores práticas dos ciclos anteriores. 05 Escala Expansão da base de usuários com integração de novos ambientes, refinando a jornada com critérios técnicos, comportamento observado e regras de negócio. + Monitorar e ajustar Ciclos de melhoria contínua mantêm os agentes aprendendo com cada conversa, em todas as etapas. A PLATAFORMA TUDO ISSO RODA NO CI&T FLOW Versátil, baseada em plugins e projetada para flexibilidade de longo prazo, construída para os desafios de escala, segurança, governança e integração de grandes organizações. Conheça o CI&T FLOW Verdadeiramente conversacional Os agentes entendem texto, voz e imagem, lembram conversas e preferências anteriores e falam o idioma e a cultura da sua empresa. Profundamente integrado APIs (interfaces de programação de aplicações) conectam os agentes aos sistemas de backend e às bases de conhecimento, para que executem pedidos, pagamentos e reservas dentro da conversa. Governado e seguro Filtros de conteúdo nas mensagens recebidas e enviadas, controle de alucinação por contexto, testes de precisão e transferência para uma pessoa do time quando a conversa exigir. Construído para escala Backoffice para monitorar conversas, dashboards de observabilidade, métricas de uso, gestão de custos e autenticação única (SSO). PROVA AGENTES EM PRODUÇÃO ONDE A CONVERSA GERA RECEITA De venda direta de beleza a seguros e suporte a estudantes, nossos agentes executam jornadas completas em produção. Beleza · Venda direta Uma grande marca de beleza opera um assistente que entende voz, imagem e texto e recomenda produtos com base no histórico e nas preferências de cada pessoa da força de vendas. Seguros Uma empresa líder do ramo de seguros opera um agente de vendas autônomo que adapta a abordagem em tempo real e conclui toda a jornada de contratação dentro do WhatsApp. Educação Um dos maiores grupos educacionais do Brasil atende 200 mil estudantes com um assistente virtual que resolve dúvidas administrativas e acadêmicas, com 89% de precisão e US$ 1,5 milhão economizados em custos de call center. Os números vêm dos projetos descritos, medidos em produção. Fale com um especialista → PERGUNTAS SOBRE AGENTES CONVERSACIONAIS O que são agentes conversacionais de IA? Agentes conversacionais de IA são agentes autônomos que entendem o que um cliente quer e concluem a tarefa a partir da própria conversa: respondem dúvidas, recomendam produtos, fecham vendas, negociam pagamentos e agendam serviços. Os agentes da CI&T rodam na plataforma CI&T FLOW e funcionam em apps de mensagem, web, aplicativos e voz. Como os agentes conversacionais se diferenciam dos chatbots? Chatbots seguem scripts e respondem perguntas. Agentes conversacionais combinam interpretação de intenção com orquestração de atividades: entendem o contexto, lembram interações anteriores, se conectam a sistemas de backend e executam tarefas em nome do usuário. O objetivo é uma jornada concluída, em uma conversa que pareça natural. Quais canais os agentes conversacionais de IA suportam? Os agentes funcionam em web, aplicativos, apps de mensagem e chamadas de voz, com uma jornada integrada e transferência para uma pessoa do time quando necessário. Entendem texto, áudio e imagem em interações naturais. Como os agentes conversacionais se integram aos sistemas corporativos? A plataforma é baseada em plugins e se conecta aos seus sistemas de backend e bases de conhecimento por APIs: gestão de pedidos, pagamentos, crédito, dados de clientes e sistemas de conteúdo. É isso que permite ao agente concluir a tarefa. Como os agentes conversacionais de IA se mantêm seguros e fiéis à marca? Todo agente opera com guardrails: controle de alucinação configurado por contexto, filtros de conteúdo nas mensagens recebidas e enviadas, testes de precisão e transferência para uma pessoa do time quando a conversa exigir. A voz e o tom da marca fazem parte da configuração de cada agente, para que as interações sigam o idioma e a cultura da empresa. Como os resultados dos agentes conversacionais são medidos e melhorados? Toda implantação inclui monitoramento de conversas, dashboards de observabilidade e métricas de uso. Os times acompanham precisão, resolução e conversão, e a jornada é refinada em ciclos contínuos que combinam critérios técnicos, comportamento observado e regras de negócio. CONHEÇA NOSSO ESPECIALISTA Luiz Reolon Diretor Executivo, CI&T Linkedin COMECE AGORA QUAL JORNADA DEVE CONVERSAR PRIMEIRO? Conte-nos sobre seus clientes e canais. Vamos mapear onde um agente conversacional pode movimentar mais os seus números, do primeiro piloto às jornadas em escala.