CUSTOMER EXPERIENCE & DXP

Crie uma experiência de marca unificada e significativa para seus clientes, baseada em um framework de mensurabilidade.

CUSTOMER EXPERIENCE

Melhore as ações de customer experience com insights mensuráveis e úteis para maximizar a retenção de clientes e o retorno sobre investimento

Uma plataforma de experiência digital (DXP) permite que as marcas criem uma experiência multicanal personalizada para cada cliente, identificando oportunidades de personalização e otimização da jornada do consumidor. Medir o desempenho em todos os pontos de contato permite a adoção ágil de novas ofertas inovadoras para gerar maior envolvimento e, consequentemente, aumentar os lucros. É por isso que a medição está no centro do customer experience e da especialização em DXP da CI&T.

Vamos conversar?

CRIE, MEÇA E OTIMIZE EXPERIÊNCIAS MULTICANAL UNIFICADAS DO CLIENTE

A expertise central sobre DXP da CI&T em estratégia, concepção e engenharia permite
que as empresas otimizem a jornada do cliente em três áreas principais.

Otimização da
Experiência

Crie oportunidades para otimizar a experiência do cliente e maximizar a aquisição ou retenção.

E-commerce

Aumente as taxas de conversão com comércio eletrônico orientado a conteúdo e experiências de compras personalizadas.

Personalização Baseada
em Dados

Crie um maior envolvimento com a marca com personalização baseada em dados em toda a jornada do cliente.

MANTENHA SEU NEGÓCIO NA VANGUARDA DAS EXPECTATIVAS EM EVOLUÇÃO DOS CONSUMIDORES

A experiência de marca unificada e os níveis mais altos de satisfação do cliente que uma DXP oferece têm um impacto direto e tangível no desempenho dos negócios. Construir uma plataforma de experiência digital eficaz requer expertise digital que abranja estratégia, design e engenharia. A CI&T pode trabalhar lado a lado com sua equipe para criar uma plataforma DXP única que o diferencie de seus concorrentes, impulsione um maior engajamento dos clientes e impacte positivamente a receita.

Os clientes da CI&T têm visto resultados positivos em uma variedade de operações comerciais, incluindo:

Melhoria no desempenho do atendimento ao cliente

Aumento do NPS

Aumento da produtividade dos colaboradores

Melhoria na eficácia do marketing

Aumento da receita e lucratividade

A CI&T ADOTA UMA ABORDAGEM DE MEDIÇÃO EM PRIMEIRO LUGAR PARA CX E PLATAFORMAS DE EXPERIÊNCIA DIGITAL.

Oferecemos um conjunto robusto de práticas e estruturas para proporcionar a melhor experiência possível ao cliente.

Estrutura de Medição de CX
Design centrado no ser humano
Testes de usuário
Estratégia de SEO e conteúdo
CMS Headless
Arquitetura modular e flexível
Low code
DAM / Propriedades Digitais
ADA (acessibilidade)
Privacidade e Conformidade (HIPAA, GDPR, CCPA)

NOSSA EXPERTISE VERTICAL EM DXP

Varejo

Construa jornadas de e-commerce conectadas que ofereçam uma experiência do cliente consistente e personalizada em múltiplos canais. Impulsione altos níveis de engajamento com conteúdo relevante, ofertas promocionais e uma experiência de varejo conectada.

Serviços Financeiros

Una os dados dos clientes de múltiplos serviços/contas em uma única visão do cliente. Tome decisões informadas com base em como os clientes interagem com o conteúdo e ofereça soluções personalizadas.

Saúde

Proporcione melhores resultados para os pacientes capacitando os profissionais de saúde com as informações corretas. Encontre as melhores soluções para que os pacientes gerenciem suas experiências de forma eficaz.

PARCERIAS

REPLATAFORMIZAÇÃO DE DXP
POTENCIALIZADA POR IA

Experimente uma replataformização de DXP potencializada por inteligência artificial que reduz o esforço em mais de 50% e aumenta a eficiência em até 40%. Do SEO ao código front-end, nossos agentes inteligentes resolvem cada etapa do processo — de forma mais rápida, inteligente e em escala.