Como Aproveitar a IA na Era Hiperdigital

Que diferença um ano faz. Doze meses atrás, o público experimentou timidamente a IA generativa com o lançamento do ChatGPT, e muitos usuários ficaram instantaneamente impressionados com suas capacidades imediatas e a velocidade de produção de conteúdo nunca antes vista. Avançando para hoje, até mesmo as disputas internas pelas posições de liderança em empresas de IA fazem manchetes - enquanto circulam rumores de um avanço tecnológico sem precedentes que marcará um marco na busca da humanidade pela criação de "inteligência artificial geral", um sistema de IA tão inteligente ou até mais inteligente que os humanos. De acordo com uma nova pesquisa da CI&T em colaboração com o Global CxO Institute, três quartos das empresas (76%) já estão usando IA generativa ou esperam fazê-lo nos próximos 12-18 meses. Quase um em cada dez (8%) descreve o uso em larga escala em toda a sua organização.

Nos bastidores, especialistas em empresas de tecnologia como a CI&T trabalham e antecipam o desenvolvimento da IA há muitos anos. Afinal, acreditamos que seja a disrupção mais emocionante na história da computação. No entanto, a Gartner também classificou a IA generativa como atingindo o "pico de expectativas exageradas" em seu último Ciclo do Hype. E, de acordo com um estudo recente da CI&T, apenas 7% das empresas afirmam estar atingindo ou superando suas metas de transformação digital. Como resultado, transformar esse "hype" em "hiperdigital", em vez de deixar a IA naufragar sob o peso da expectativa elevada, é um desafio que as empresas de tecnologia devem enfrentar ao longo de 2024 e além.

O futuro em três atos da relação humano-negócio-IA

A IA generativa como o ChatGPT é apenas uma pequena parte de uma revolução maior na IA. Nos próximos anos, a história do impacto da tecnologia no mundo corporativo e na sociedade provavelmente ocorrerá ao longo de três atos. O Ato Um é a "Hiperprodutividade": uma aceleração da produtividade e eficiência dos negócios, possível agora com a tecnologia de IA atual. Já estamos vendo uma maior colaboração entre humanos e IA que transformou a velocidade e a qualidade do trabalho diário das pessoas, por exemplo.

O Ato Dois é a "Hiperpersonalização": a criação de produtos, serviços e experiências do cliente personalizadas, redesenhadas em torno da linguagem natural. O "monopólio das telas" de hoje, em que interagimos principalmente com a tecnologia tocando ou clicando em uma tela, terminará, dando origem a interfaces mais humanas e interações naturais com máquinas, como a comunicação conversacional por voz. Também veremos uma guerra entre as empresas para criar os melhores recursos com IA, resultando em inovações notáveis ​​e serviços ao cliente ainda melhores. Estimamos que essa etapa esteja a apenas dois ou três anos de distância, portanto, não é surpresa que uma pesquisa recente da CI&T tenha descoberto que os orçamentos de tecnologia estão em alta. Quase seis em cada dez (59%) organizações afirmam que os orçamentos aumentaram em 2023 e mais investimentos estão chegando em 2024 - dois terços das empresas devem aumentar seus investimentos em pelo menos 10% no próximo ano.

O Ato Três é o advento de "Modelos de Negócios Disruptivos": novos tipos inovadores de organizações, produtos e serviços surgirão, impulsionados pela tomada de decisões complexas e escaláveis ​​da IA. Até o final da década, tanto os líderes do setor existentes quanto as startups pioneiras aproveitarão a tecnologia de IA para criar novos modelos de negócios, da mesma forma que novas tecnologias como a World Wide Web e os smartphones geraram a criação de empresas agora icônicas como Netflix e Uber. Então, como os líderes empresariais podem se preparar para esses três atos?

Como aproveitar a IA em nível empresarial

A IA tem o potencial de transformar os fluxos de trabalho da sua empresa em um futuro próximo. Por exemplo, pode desencadear produtividade e eficiência sem precedentes ao longo do ciclo de criação de um novo produto ou serviço. Ao usar a IA para automatizar tarefas e processos específicos, você pode economizar tempo e recursos valiosos e capacitar seus funcionários a se concentrarem em tarefas mais criativas, estratégicas e gratificantes. Essa necessidade já é reconhecida por muitas empresas, com 91% reconhecendo que devem melhorar a eficiência em todas as suas operações de tecnologia para maximizar o potencial de seus orçamentos.

A IA também pode proporcionar experiências únicas e personalizadas para os clientes, impulsionando a fidelidade e as oportunidades de crescimento. Os setores que devem ser mais impactados pela revolução da IA incluem aqueles voltados para o cliente e orientados por tecnologia. Aqui, a tecnologia parece transformar a natureza fundamental de numerosos tipos de negócios. Por exemplo, por que navegar em um site de comércio eletrônico ou pesquisar na web um produto quando você pode dizer a um aplicativo de IA para encontrar exatamente o que deseja?

Para se preparar melhor para a revolução da IA e ficar à frente da concorrência, você deve estar pronto para experimentar as últimas tecnologias para desbloquear o máximo valor. Isso requer um forte foco em gerenciamento de mudanças e planejamento cuidadoso. Você precisará educar seus funcionários sobre os benefícios da IA e fornecer treinamento para que eles possam integrar perfeitamente essas ferramentas em seus fluxos de trabalho. Você também precisará de uma compreensão clara de como a tecnologia se alinha aos objetivos e valores de sua organização, garantindo que sua equipe esteja equipada para desenvolver, implantar e gerenciar soluções de IA ao máximo de suas capacidades.

Suas próximas etapas para garantir o sucesso da IA

Além dessas evoluções tecnológicas, as empresas também precisarão se ajustar a uma nova governança. Você precisará proteger sua organização contra forças disruptivas do mercado e os riscos potenciais da implementação de IA, como segurança e responsabilidade.

É necessário uma mudança radical na forma como regulamos; com o ritmo sísmico da inovação em IA, precisamos de ciclos regulatórios muito mais curtos. Isso será um desafio, pois as rodas dos governos e das autoridades reguladoras precisarão acelerar. Na verdade, é provável que as empresas precisem se autorregular antes que as salvaguardas oficiais sejam implementadas. As empresas precisam preparar sua equipe jurídica para acompanhar os avanços regulatórios em IA, preparar sua equipe técnica para entender a evolução da tecnologia e preparar sua equipe de conformidade e governança para supervisionar o que está acontecendo na empresa.

Há um enorme exercício a ser feito para ajustar a governança corporativa, os marcos legais e a estratégia tecnológica, e serão necessários conselhos especializados em muitos casos. Em última análise, sua estratégia de tecnologia precisará ser atualizada para estar pronta para um novo nível de competição. É hora de fazer a transição da fase de hype da IA para o hiperdigital - com aqueles que evoluírem primeiro melhor equipados para se tornarem líderes do setor nessa visão de futuro.

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