IA Generativa: bate-papo com o ChatGPT

É seguro dizer que não há muitas cavernas remotas o suficiente para fugir da atual onda de empolgação em torno da IA Generativa. O ChatGPT conquistou o mundo, e todos estão procurando formas de aproveitar a capacidade da IA para criar resultados novos e interessantes. O valor se restringe à criação de conteúdo e suporte ao cliente? Ou ainda não descobrimos a oportunidade efetiva criada pelos modelos de geração de linguagem, visual e áudio?

Quando se trata de oportunidades de varejo para utilização de IA generativa, nós naturalmente pensamos em situações de suporte ao cliente. Lutamos há muito tempo para tornar essas interações automatizadas mais humanas, e essa, com certeza, é uma área de oportunidade, mas vale a pena abrir nossas mentes.

IA Generativa + trabalho manual

Gosto de fazer um pouco de trabalho manual, mas uma das partes mais frustrantes dessa atividade é tentar encontrar os itens necessários. Não porque não existam bons varejistas de peças no mercado, mas porque, como não sou especialista, meu entendimento das especificidades dos itens não está necessariamente alinhado com a maneira como eles são descritos pelos especialistas ou fabricantes. Esta sempre foi uma lacuna difícil de preencher: qual é o nível de conhecimento que você busca? Em vez de escolher um ou outro, usar uma pesquisa semântica detalhada junto com as facetas de pesquisa existentes é uma maneira eficaz de preencher a lacuna de conhecimento, mantendo o relacionamento com os especialistas em negócios que compram exatamente o mesmo produto de maneira mais sutil. Posso perguntar “Que parafusos devo usar para construir um suporte de árvore de madeira”, enquanto eles podem ir diretamente para o tipo de parafuso de uso externo estritamente categorizado de que precisam.

IA Generativa + moda

Além do trabalho prático, também sou colecionador de tênis. Eu tenho tantos tênis Jordans que meu problema passou a ser encontrar as roupas certas para usá-los. É difícil achar um estilo de trabalho que combine com o Jordan 4, mas com a ajuda do Pinterest, consegui pegar ideias o bastante de outras pessoas para poder achar um estilo para usar os tênis no trabalho e jantar com amigos. Infelizmente, nada disso ajuda quando estou comprando on-line. A falta de ligação entre o meu estilo e aquele oferecido pelo varejista significa que o trabalho pesado é deixado para mim. Ao combinar a geração da descrição da imagem e a pesquisa semântica, é possível capturar as imagens que marquei no Pinterest, descrevê-las e usá-las com uma busca para produzir um catálogo efetivo personalizado aos mínimos detalhes para o meu gosto e estilo.

Nenhum desses recursos está isento de riscos. Em ambas as situações, gerenciamos o risco de maneira eficaz, usando um catálogo de produtos existente como um filtro na saída possível. Nos primeiros experimentos, geralmente usamos esse tipo de abordagem ou colocamos um ser humano entre a saída da IA e o consumidor final para garantir que o impacto de qualquer erro seja mínimo.

Existem ótimos estudos em que se evidencia o aumento significativo da produtividade usando a saída de um modelo generativo como ferramenta de suporte para agentes humanos. Ambas as abordagens significam que você pode começar a explorar hoje enquanto constrói sua posição em relação aos riscos de alucinação, enviesamento, certeza e possibilidade de explicação.

A IA generativa oferece diversos recursos, tais como geração de conteúdo descritivo, pesquisa semântica detalhada, categorização sensível ao contexto, projeto assistido de produtos ou serviços e hiperpersonalização. Esses recursos podem ser usados de forma autônoma ou em combinações para criar recursos digitais interativos avançados que se encaixam em aplicativos da web ou móveis existentes. Para aproveitar a oportunidade ao máximo, precisamos desafiar nosso enviesamento em relação à interação de bate-papo pura e considerar aplicações sistema a sistema, multimídia e combinatórias dos principais recursos.

Em nosso trabalho com os clientes, descobrimos que um ótimo ponto para começar a explorar as oportunidades para seus negócios é com uma Matriz de Ideação de IA Generativa [PDF], acessível clicando no link e figura abaixo.

Precisa de ajuda para descobrir o que é viável nas oportunidades que você vê? Entre em contato conosco!

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