A jornada automotiva pós-ABX 2025: onde a tecnologia se encontra com a experiência

Com mais de 3.700 participantes no São Paulo Expo, o ABX 2025 (17 de setembro, em São Paulo)  consolidou-se como o principal evento de negócios e mobilidade, reunindo líderes do setor para debater o futuro da indústria.

Foram mais de 50 painéis e trilhas, com a visão de mais de 200 especialistas e um consenso evidente: o sucesso das empresas automotivas não depende apenas de motores e chassis, mas da capacidade de aplicar inteligência artificial e dados de forma estratégica, sempre com foco na experiência do cliente.

Como destacou  Marcos Fernandes, CTO na CI&T, "A captura dos dados certos em cada etapa da jornada permite criar experiências hiper personalizadas com IA, indo além de classificações superficiais de grupos e garantindo profundidade sem comprometer a privacidade e a confiança do cliente."

No centro dessa transformação, três pilares se destacam como essenciais: hiperpersonalização, uso estratégico de dados  (sobretudo dos veículos conectados)  e aplicação de IA para aprimorar a experiência do usuário.

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Takeaways do ABX 2025

A IA como propulsor central

A inteligência artificial deixou de ser acessório e tornou-se elemento fundamental em toda a cadeia automotiva, da manufatura ao pós-venda. Como ressaltou Rodrigo Purchio, Head of Business Development, Automotive LATAM na AWS:

"A questão não é se devemos usar IA, mas como integrá-la. Com fluxos agênticos, conseguimos conectar áreas distintas, automatizar tarefas repetitivas e liberar profissionais para trabalhos de maior valor intelectual."

Experiência do cliente no centro

O setor está migrando de um modelo transacional para um baseado em relacionamento e engajamento. A tecnologia é o motor dessa transformação, fazendo da IA mais do que uma funcionalidade, mas um diferencial competitivo para gerar proximidade e fidelidade.

Dados como novo combustível
O uso inteligente de dados tornou-se vital para monetizar clientes, otimizar processos e criar novas fontes de receita ao longo de todo o ciclo de vida do veículo.

Inovação adaptada ao mercado brasileiro
As soluções precisam considerar as particularidades locais para ganhar relevância e escala.

Parcerias estratégicas como aceleradoras
A colaboração com parceiros tecnológicos e startups do ecossistema é essencial para simplificar a complexidade do setor e acelerar a digitalização em toda a cadeia.

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A hiperpersonalização e o novo relacionamento com o cliente

A jornada do cliente automotivo é cada vez mais digital e conectada. Do momento da pesquisa até o pós-venda, as empresas buscam compreender o consumidor em profundidade para construir relacionamentos duradouros.

A IA já está presente em todas as fases — da manufatura ao uso do veículo — ampliando a experiência do motorista e do passageiro. Como reforçou Júlio Quadros, Sr. Business Manager Automotivo da CI&T:

"A IA é a chave para mudar a mentalidade de produto para serviço, permitindo que o carro se torne parte da vida do cliente e não apenas uma compra isolada."

Combinando dados comportamentais e transacionais, empresas estão criando estratégias mais eficazes e reforçando a fidelização, sobretudo entre o público mais jovem e conectado.

O segredo da produtividade com IA

Além de transformar a experiência do cliente, a IA está otimizando processos internos, reduzindo custos e aumentando a eficiência em um setor cada vez mais competitivo.

Na CI&T, temos ajudado empresas a evoluírem em frentes como:

Automação e melhoria de processos: aplicações de IA generativa em atendimento ao cliente, acelerando lançamentos e melhorando a eficiência de áreas como vendas, marketing e pós-venda.Gestão de dados: criação de portais de insights que integram informações de diferentes silos, oferecendo visão 360° do cliente e permitindo identificar novas oportunidades de receita.

A visão da CI&T: da estratégia à execução

Com mais de 30 anos em transformação digital, acreditamos que inovação no setor automotivo exige mais do que tecnologia: requer uma abordagem estratégica e humana.

Nos posicionamos como parceiro de ponta a ponta, combinando expertise humana e inteligência artificial para entregar resultados escaláveis e eficientes, da definição da estratégia até a consolidação de produtos digitais que impulsionam inovação e competitividade.

A nova jornada digital de compra do carro

A participação da CI&T no painel A jornada digital de compra do carro, com a presença do CTO Marcos Fernandes, explorou o ciclo de vida completo da jornada automotiva: do interesse inicial até o pós-venda.

Principais insights discutidos:

• Conexão digital direta com o consumidor
  Plataformas como Mobiauto e OLX mostram como o ecossistema digital aproxima concessionárias e clientes.
  
• Comunicação “WhatsApp-first”
  Estratégia centrada em canais familiares, garantindo proximidade e relevância sem ultrapassar a linha da privacidade.
  
• Segurança e confiança
  Aplicação de IA para fortalecer mecanismos antifraude, reduzir falsos positivos e facilitar o acesso ao crédito.
  
• Experiências imersivas
  Tecnologias como realidade virtual e computação espacial prometem transformar o processo de compra em uma vivência interativa e diferenciada.
  
• Integração no pós-venda
  A tecnologia se consolida como integradora de serviços — manutenção, abastecimento, pedágio e outros — ampliando a fidelização do cliente a longo prazo.

O próximo capítulo da mobilidade

O ABX 2025 evidenciou que as empresas do setor precisam se reinventar: de fabricantes de veículos para provedores de experiências de mobilidade.

O futuro será impulsionado por:

• Modelos de receita recorrente, como serviços por assinatura e funcionalidades on-demand;
  
• Novos competidores, vindos da tecnologia e da mobilidade;
  
• Privacidade e confiança, que se tornam diferenciais competitivos diante da coleta e análise de dados sensíveis.
  

Na CI&T, estamos prontos para ajudar a escrever esse novo capítulo, unindo tecnologia, IA e estratégia de negócios para garantir que nossos clientes estejam sempre na vanguarda da mobilidade.