Pensando além da crise: estratégia e liderança pós-pandemia

O que você vai ler aqui:

• Construindo uma estratégia para lidar com o novo mundo
• Lean Digital: uma poderosa metodologia de transformação
• A nova liderança 

Estamos passando por uma grande crise, um ponto de inflexão na história moderna, que traz profundas mudanças na maneira de viver e no comportamento das pessoas. Isso traz seus reflexos em todos os cenários - social, político e econômico -, afetando em grande medida o funcionamento das organizações mais tradicionais. Grandes companhias que, até então, tinham certa clareza do campo de jogo e adaptavam-se gradualmente às mudanças do digital tiveram que redirecionar totalmente modos de operar em poucas semanas e assumir transformações profundas em poucos meses.  
 
Acompanhando clientes nesse processo de redirecionamento tão abrupto e movimentando nossa própria operação que, há anos, tem uma sólida estrutura digital, entendemos quais são os caminhos mais bem-sucedidos e seguros para seguir em direção ao futuro. Com base nesse entendimento, nosso fundador e CEO, Cesar Gon, e nosso CSO, Bob Wollheim, gravaram um podcast (disponível em inglês), no qual analisam e refletem sobre o atual momento, alicerçados nos aprendizados consolidados em nossos 25 anos de história e com olhar para o futuro. 
 
De acordo com Cesar, há duas perspectivas essenciais que devem embasar os esforços das companhias: um redirecionamento estratégico, que deve ser flexível e constantemente reavaliado, e um novo modelo de liderança. 

Construindo uma estratégia para lidar com o novo mundo

Falando sobre a necessidade de aproveitar as oportunidades que o momento traz e construir uma estratégia focada em crescimento e inovação disruptiva, Cesar trouxe o modelo de evolução das companhias cunhado pelo autor e professor Clayton M. Christensen. Segundo esse modelo, as empresas crescem impulsionadas por três focos estratégicos diferentes e graduais: 
 
1 - Melhoria contínua do core business - que seria aprimorar processos, produtos e serviços já existentes.  
2 - Expandir o core business para novos consumidores - ou utilizar estratégias de marketing e do Design para atingir um novo target. 
3 - Criar opções realmente disruptivas para o futuro - ou modificar modelos mentais e modos de operar das companhias para colocar o consumidor no centro das estratégias. 
 
A maioria das companhias foca 70% a 80% dos seus investimentos na primeira estratégia, esperando resultados de curto prazo. Deixam 10% a 20% para a segunda iniciativa, com o objetivo de colher frutos entre dois e cinco anos. Para as iniciativas mais disruptivas, reservam, no máximo, 5% dos seus esforços e orçamento, considerando resultados em cinco a 10 anos. 

Segundo Cesar, uma maneira de começar a adotar essa nova abordagem é classificar o que sua companhia está fazendo em termos de assumir riscos. A necessidade é de testar, arriscar-se em novas estratégias de marketing, em novas tecnologias e, principalmente, em novas formas de entregar valor para os consumidores. 

E justamente com esse olhar de entregar cada vez mais valor à clientes de formas novas e surpreendentes que apoiamos as grandes companhias nos seus processos de transformação digital. A base dessas jornadas é uma metodologia que desenvolvemos e que une os princípios da filosofia de gestão Lean com as ferramentas, práticas e processos do Agile e do Design. É o Lean Digital. 

Lean Digital: uma poderosa metodologia de transformação 

Acompanhando nossos clientes e observando o mercado, aprendemos que as jornadas de transformação digital nas empresas mais tradicionais dependem, basicamente, da reformulação de três pilares: os processos de desenvolvimento de produtos digitais, o sistema de gerenciamento e a forma de liderar. 
 
Utilizando os princípios e ferramentas do Lean Digital, é possível reformular essas três perspectivas de uma forma gradual, consistente e sustentável. Para saber mais sobre essa metodologia, você pode acessar os conteúdos sobre o tema no nosso blog ou ler nosso e-book Faster Faster: The Dawn of Lean Digital, no qual contamos como desenvolvemos o Lean Digital, suas práticas e os cases de transformação de alguns dos nossos clientes, como Itaú e Coca-Cola. 

A nova liderança 

Analisando mais profundamente o terceiro pilar, sobre a formação de lideranças, Cesar chama a atenção para o fato de que, tendo construído sólidas carreiras com modos de atuação voltados ao comando e controle, a maioria das altas lideranças não está preparada para assumir um perfil mais digital. 

Segundo ele, novos e novas líderes precisam ter o preparo para colaborar mais do que comandar, fazer as perguntas certas mais do que dar as respostas e dar autonomia em vez de controlar. A liderança em tempos digitais, especialmente incertos como os atuais, deve ser voltada ao desenvolvimento de uma mentalidade de aprendizado constante - tanto em si como na companhia - e estar apto ou apta a criar ambientes que estimulem a experimentação e a tomada de riscos. 
 
Para isso, deve modificar seu olhar sobre erros e problemas. Vistos como oportunidades de crescimento e alavancas para a inovação, os erros devem ser compreendidos como partes naturais do processo de desenvolvimento de novos produtos, serviços e experiências. 
 
Por fim, diretamente ligada às capacidades descritas por ele como necessárias para a nova liderança, está a habilidade de compreender as pessoas. São as pessoas, seu engajamento, seu talento e sua criatividade que vão construir o sucesso da companhia. 

E quais são essas soft skills às quais Cesar se refere? São, principalmente, aquelas que ajudam a entender de pessoas. Ou seja, empatia, colaboração, cocriação e senso de como engajar seus liderados e suas lideradas e de como traduzir a estratégia da companhia em um propósito maior. 

A íntegra do bate-papo entre Cesar Gon e Bob Wollheim está neste podcast, gravado em inglês. 

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