Ativos inestimáveis: Como confiança, colaboração e aprendizado tornaram a transformação possível

O desafio

A transformação digital reinventou as expectativas de clientes em muitos setores e o setor bancário não é exceção. No Bank of the West a resposta tem sido um impulso para transformar sua cultura interna em uma de intraempreendedorismo, para descobrir novas formas de trabalhar e realizar serviços bancários.

Decidindo aproveitar a sabedoria coletiva e a iniciativa de seus 10.000 colaboradores e colaboradoras, a equipe de inovação do Bank of the West criou um concurso aberto para o Leap Program. A equipe vencedora elaborou uma ideia que fazia muito sentido tanto da perspectiva do colaborador, quanto da perspectiva da inovação: um programa de conexão com pessoas mentoras. Primeiro, isso poderia ajudar o Bank of the West a reduzir os custos típicos associados à rotatividade de pessoas, recrutamento, substituição, retreinamento e recontratação — somado ao valor do conhecimento perdido. Além disso, a implementação deste programa pode ajudar integrantes da equipe a desenvolver suas habilidades, encontrar caminhos de carreira e ter oportunidades de mobilidade para crescer ou até mesmo mudar de carreira enquanto permanecem no banco. O programa não apenas economizaria dinheiro, mas tinha o potencial de melhorar o atendimento ao cliente, retendo talentos que se destacavam e reduzindo o número de pessoas na curva de aprendizado.

Foi uma ideia valiosa, mas a etapa seguinte foi crítica para seu sucesso geral. Como a equipe de inovação colocaria isso em ação rapidamente? Com poucos recursos e tempo, logo ficou claro que precisariam trazer uma parceira, alguém com experiência em viabilizar a inovação e o intraempreendedorismo.

“A CI&T continua a ser uma parceira de referência para nossa equipe de inovação com base em sua abordagem comprovada para o desenvolvimento de produtos rápido e focado em resultados. Do ponto de vista prático, eles entendem como fazer as práticas Agile funcionarem dentro de organizações tradicionais e fortemente regulamentadas. Já me referi a eles como nosso botão de ‘avançar’ antes, e eles entregaram mais uma vez com o MentorConnect.”

John Finley, Head of Innovation and Customer Journeys

A solução

Com tanto em jogo, o Bank of the West convocou uma equipe de especialistas em tecnologia digital com quem haviam trabalhado com sucesso no passado, a CI&T. Nossa equipe na verdade chegou como uma parceira integrada, para ajudar a equipe do banco a acelerar sua visão e criar um MVP funcional para lançar o programa internamente, testá-lo, aprender com ele e, em seguida, aumentar participantes na iniciativa. Criar esse tipo de parceria baseada em relacionamento e, ao mesmo tempo, fornecer experiência transformacional é exatamente onde nos destacamos.

As equipes do Bank of the West e da CI&T foram localizadas em um local dedicado ao grupo de inovação na sede do banco em São Francisco. Ao longo do processo de quatro meses, apresentamos a abordagem de trabalho diferente: de maneira flexível, com ênfase na narrativa e na gestão de produtos. Quando surgiram desafios, nossa equipe os superou. As questões de conformidade descartaram o compartilhamento baseado em nuvem nos ambientes usuais da CI&T, então a equipe adotou a flexibilidade e ofereceu opções baseadas em soluções que poderiam ser realizadas dentro do nível de conforto do Bank of the West e do prazo do projeto. Adaptamos também o ritmo do projeto à equipe do banco, acelerando aspectos que eles adotaram facilmente e indo mais devagar em áreas que se mostraram mais desafiadoras.

“Estávamos empolgados e entusiasmados, mas não sabíamos exatamente o que esperar quando nossa ideia foi selecionada. A CI&T nos ajudou quando nos tornamos parte de uma equipe mista. Eles nos trouxeram na jornada — treinando e trabalhando lado a lado com a nossa equipe, incluindo trabalhar em nosso espaço compartilhado desde o primeiro dia”.

Pranay Desai, Vice Presidente

O resultado

As avaliações do Bank of the West sobre o processo foram 100% positivas. Mais importante ainda, a implementação do programa superou as expectativas. A meta interna do banco era de 300 usuários; estão agora com 500 pessoas na plataforma e contando. A equipe do projeto recebeu financiamento para continuar desenvolvendo a iniciativa. E devido à nossa habilidade em transferência de conhecimento — de tecnologia e codificação a processos — os próprios recursos internos do Bank of the West puderam se apropriar.

Histórias de sucesso como essa nascem do tipo de abordagem de alto nível de parceria que adotamos. Como comprovado por inúmeras parcerias, nossos e nossas especialistas se adaptam facilmente à personalidade de uma organização, entendendo e respeitando rapidamente os estilos de trabalho, a marca existente e a cultura interna. São também altamente aderentes ao trabalho colaborativo para superar quaisquer barreiras ao sucesso de uma forma segura. Finalmente, a meta da CI&T para clientes-parceiros é sempre que eles tenham sucesso de forma independente. Nossas pessoas são excepcionalmente habilidosas na transferência de conhecimento e compartilham sem hesitação ou reserva. É uma abordagem sem ego que ajuda a garantir o sucesso do parceiro.