Fazendo uso de tecnologia inovadora para fornecer serviços de transporte superiores
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Oportunidade

Com o objetivo de fornecer serviços de alta qualidade e mais competitivos, os três maiores gigantes de transporte marítimo do Japão Kawasaki Kisen Kaisha, Ltd., Mitsui OSK Lines, Ltd. e Nippon Yusen Kabushiki Kaisha concordaram em integrar seu negócio de transporte de contêineres e estabelecer uma subsidiária de joint venture em 2016. Em 7 de julho de 2017, foi oficialmente constituída a joint venture “Ocean Network Express” (“ONE”), com sede em Cingapura e investimento total de US$3 bilhões.

A ONE estabeleceu a meta de iniciar operações em mais de 90 países em seis continentes. Mas antes de fazer isso, precisava lançar seu novo site corporativo, que funciona como centro de conteúdo, assim como mais de 30 sites locais. 

Objetivo

Para garantir o lançamento oportuno e bem-sucedido da nova plataforma, a ONE decidiu adotar uma estrutura de desenvolvimento com funções prontas para uso. Essas funcionalidades deveriam ser facilmente customizadas e ter um curto tempo de desenvolvimento. Considerando que o lançamento de 33 sites regionais, o reaproveitamento é outro requisito fundamental. Considerando essas necessidades, a equipe optou pelo Drupal como sistema de gestão de conteúdo ideal para o projeto.

Devido à vasta experiência da CI&T na construção de sites Drupal e na liderança de projetos Lean e Agile para empresas Fortune 100, a ONE nos escolheu como sua provedora de soluções de projeto. Na fase inicial, identificamos 3 marcos principais: 

• Criar um site global
• Implementar sites locais
• Adicionar e localizar o conteúdo do site

Processo de implementação da CI&T

Durante a primeira etapa, nós e a equipe de governança da ONE realizamos um intenso levantamento e descoberta das demandas e, com isso, foi possível coletar com sucesso os principais requisitos técnicos e comerciais. Nessa fase, também foram definidos papéis, bem como os processos da plataforma tecnológica, desempenho final e resultados-chave. Vale ressaltar que os valores de Lean e Agile compartilhados pela ONE e pela CI&T foram indispensáveis ​​para o sucesso do projeto.

Com nosso processo Lean Digital comprovado, concluímos o design, desenvolvimento e teste das plataformas UX/UI em menos de 5 meses. O nosso profundo conhecimento em Drupal e Acquia Cloud Website Factory foi fundamental para a criação de uma estrutura robusta, que possibilitou o rápido desenvolvimento subsequente e entrega e verificação rápidas.

Resultados

O site foi lançado oficialmente em fevereiro de 2018, permitindo à ONE começar a aceitar reservas dois meses antes do início das operações. Desde o lançamento da nova plataforma, a joint venture passou por várias melhorias em relação à solução anterior, todas as quais os ajudaram a progredir no caminho para alcançar os objetivos estratégicos. O feedback da ONE sobre a nova plataforma inclui:

• Experiência aprimorada do cliente: menus simplificados, layouts e lembretes pop-up baseados em localização permitem que os usuários acessem facilmente o conteúdo relacionado;

• Fortalecimento das funções: Por meio da integração com ferramentas de e-commerce e CRM, a plataforma oferece uma ampla gama de funções, incluindo visualização de agendas de entrega, reserva de espaço, emissão de conhecimento erastreamento de embarque e processamento de recebimento, entre outras;

• Maior envolvimento do cliente: eles podem se inscrever para várias informações, como programação de embarque de exportação, sobretaxas, guias de serviço, entre outros;

• Excelente governança de conteúdo: O CMS baseado em Drupal permite que a equipe ajuste e atualize o conteúdo em todos os sites conforme necessário.

No início de maio de 2018, a maioria dos clientes de alto valor da ONE já estava usando a plataforma para transações diárias. Com a entrega bem-sucedida do projeto, a CI&T tornou-se parceira digital preferencial da ONE, responsável pela execução de seus projetos mais desafiadores.

Freddy Fok, Strategy and Innovation Manager da ONE, comentou: “A ONE é a integração mais desafiadora da história da indústria de transporte marítimo. Para construir uma plataforma compatível, você enfrentará várias restrições. A equipe CI&T implantou com sucesso nossos sites globais e locais, ao mesmo tempo que segue as regras e regulamentos, e realmente fez por merecer sua reputação como líder em desenvolvimento Lean e Agile. Continuaremos a trabalhar com a CI&T e sua equipe de inovação digital para aprofundar ainda mais as iniciativas digitais.”

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