Konica Minolta: Uma evolução da inovação
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Uma jornada de um fornecedor de hardware a agente de transformação digital

Quando a evolução acontece na natureza, a lei é a sobrevivência do mais apto. Nos negócios, porém, é a sobrevivência do mais inteligente. Esse instinto de inteligência de negócios é o que levou a Konica Minolta a reconhecer a oportunidade de criar uma nova linha de negócios, mudando de uma perspectiva de fabricação para uma abordagem orientada a serviços.

A empresa elaborou uma iniciativa inovadora e ambiciosa para alavancar a presença existente para incorporar serviços de TI gerenciados para pequenas e médias empresas. De Wi-Fi e gestão de usuários a armazenamento e backup, eles forneceriam gestão virtual de tudo que um cliente sem uma equipe de TI sofisticada precisaria.

Ter uma ideia e tecnologia viáveis é uma coisa, mas mudar de uma empresa de produto para uma empresa de serviços é outra. É aí que a CI&T - já conhecida da Konica Minolta como uma parceira confiável em iniciativas anteriores de P&D em torno de Internet das Coisas - foi escolhida para ajudar. Como agentes experientes de transformação digital, colaboramos em um plano para guiar a Konica Minolta em sua própria transformação, para que a organização pudesse ajudar seus clientes a ter sucesso em suas próprias jornadas. Trabalhando em conjunto como uma equipe, CI&T e Konica Minolta determinaram três áreas fundamentais para fazer uma transição de sucesso: processo, pessoas e tecnologia.

Integrantes da equipe da Konica Minolta estavam familiarizados com a abordagem tradicional de desenvolvimento de hardware em cascata. Porém, esse processo não é tão eficaz no desenvolvimento de software, então introduzimos conceitos dos métodos Lean, Agile e Design Thinking para serem incorporados ao processo. Usando essa nova abordagem híbrida, toda a equipe foi capaz de quebrar os silos existentes e integrar várias especialidades - produzindo uma mudança radical em como definir e construir um novo produto.

Com equipes espalhadas por três continentes, a cultura e estilo também entraram em jogo. A CI&T desenvolveu profunda experiência na introdução de novas ideias, construção de consenso e criação de impulso, respeitando o ecossistema existente da organização, trabalhando com equipes remotas espalhadas por todo o mundo. Com clareza de propósito, objetivos e aceitação da liderança, havia oportunidades constantes de avançar. Com CI&T e Konica Minolta trabalhando juntas, elas se comprometeram a usar a tecnologia local que funcionou bem - e colaborar com integrantes da equipe para melhorar o conjunto de tecnologia onde fosse necessário ou escolher novas ferramentas em conjunto. Quando surgiram complicações no projeto, a CI&T foi capaz de alavancar suas experiências em outros projetos para fornecer orientação sobre o desenvolvimento de um ambiente que garante que a visão da Konica Minolta se concretize.

No entanto, processo, pessoas e tecnologia são componentes - o impacto  é o resultado de colocá-los todos juntos. O sistema finalizado, denominado Workplace Hub, foi concluído e lançado com sucesso em 2018. Essa é a primeira solução para unificar a TI de pequenas empresas. É um departamento de TI virtual único que dá suporte aos negócios, ao mesmo tempo que ajuda a gerenciar seus custos diários. 

O cenário também prevê um fluxo de receita adicional; ao incorporar alguns novos recursos, o Workplace Hub pode se tornar uma ferramenta valiosa para o mercado corporativo. Tendo criado um processo viável de desenvolvimento com a primeira versão do Workplace Hub, a equipe da Konica Minolta agora possui o processo e a tecnologia necessários para acelerar a entrega desta oferta expandida. Esse mesmo processo simplificado ajudará a Konica Minolta a desenvolver novas linhas de negócios em mercados verticais, como saúde, direito e educação - colocando em camadas aplicativos especializados em cima da plataforma desenvolvida.

Resultados

• Solução que garante aos clientes infraestrutura de TI monitorada e monitoramento de segurança 24 horas/dia
• Mais de 20 aplicativos integrados na máquina virtual Workplace Hub
• Posicionamento da  Konica Minolta como provedora de serviços, ao transformar com sucesso o hardware físico em uma solução de TI
• O Workplace Hub oferece uma plataforma escalonável e serviços gerenciados adicionais para necessidades futuras

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