68% dos consumidores afirmam que experiências personalizadas influenciam na decisão de compra, IA pode ser a chave

No Dia do Consumidor, celebrado em 15 de março, a evolução da experiência de compra volta a ganhar destaque. A jornada do cliente é cada vez mais um fator decisivo na hora de adquirir um produto e a hiperpersonalização, impulsionada pela inteligência artificial generativa (IA generativa), está ajudando a modificar o comportamento das pessoas e a sua relação com as marcas.

Nesse contexto, uma pesquisa recente da McKinsey aponta que 71% dos consumidores entrevistados esperam interações customizadas por parte das empresas e 76% ficam frustrados quando isso não acontece. No Brasil, essa tendência também é bastante forte: 68% afirmam que experiências personalizadas influenciam significativamente as suas decisões de compra, de acordo com o estudo CX Trends 2025, da Octadesk e Opinion Box.

Leia na íntegra, originalmente publicado em TI Inside.