Comportamento e IA

Como as empresas podem se adaptar às mudanças no comportamento do cliente impulsionadas pela IA generativa?

À medida que a tecnologia evolui, ela também transforma a maneira como os consumidores interagem com as marcas, destacando a urgência para que as organizações compreendam a mudança nas expectativas dos seus clientes. De acordo com uma pesquisa da Twilio, quase 3/4 esperam experiências mais personalizadas. Mas e quando esse objetivo não é atendido? Segundo a pesquisa, 76% se sentem frustrados quando isso ocorre.

Essas transições são impulsionadas pelo avanço das ferramentas de IA, que permitem uma comunicação mais inteligente e sensível. Com a IA generativa, as pessoas conseguem realizar pesquisas mais aprofundadas, resultando em decisões mais informadas e precisas. Contudo, à medida que essas capacidades se expandem, a concorrência também aumenta. Por isso, é fundamental que as empresas acompanhem o cenário em constante evolução e se alinhem à nova mentalidade da população.

Leia na íntegra, originalmente publicado em Meio&Mensagem.