Estudo mostra que, na era da IA, confiança é o atributo mais valorizado pelo cliente na relação com seu banco

Estudo da Box1824 e da CI&T identifica cinco movimentos que podem aproximar instituições financeiras dos clientes, da adaptação dos serviços à criação de barreiras contra golpes

A expansão da inteligência artificial no sistema financeiro deve obrigar bancos e fintechs a ir além da eficiência tecnológica. Para conquistar clientes dispostos a compartilhar dados e delegar decisões a sistemas automatizados, as instituições vão precisar, primeiro, conquistar sua confiança.

A conclusão é do estudo “Confiança como Ativo: Construindo Valor no Mercado Financeiro em Tempos de Crise”, encomendado pela CI&T à Box1824 e preparado para o Febraban Tech 2026.

Confira na íntegra, originalmente publicado na Época Negócios.