Frictionless failed: para onde olham as marcas depois de se transformarem?

A velocidade com que dispositivos são conectados aumenta ano após ano. Assim, empresas que chegaram ao topo da montanha digital, nas duas últimas décadas, perseguiram o marco zero quando o assunto é "atrito" entre elas e seus clientes

Com o boom da digitalização, mídias sociais, serviços de saúde, comércio eletrônico, entretenimento, jogos e tecnologias de streaming de áudio e vídeo, as pessoas estão mais conectadas do que nunca. Isso não é novidade pra ninguém, não é mesmo?

Mas, para se ter uma ideia, a McKinsey traz, em seu estudo , que, só nos EUA, o segmento de e-commerce cresceu em apenas três meses, no 1º trimestre de 2020, o equivalente a 10 anos, quando 75% dos consumidores experimentaram novas lojas, sites e marcas durante a crise da Covid-19. E os números finais “pós-pandemia”, que devem ser divulgados esse ano, devem ser ainda maiores.

Leia na íntegra, originalmente publicado na Meio & Mensagem.