A revolução silenciosa do setor bancário: quando a inteligência artificial encontra o poder das pessoas

O sistema financeiro brasileiro está passando por uma transformação silenciosa e profunda. Ao contrário do que muitos esperam, não é apenas a tecnologia que está redesenhando o setor, mas sim a combinação entre inteligência artificial (IA), contexto local e empoderamento do consumidor. Esse é o principal alerta do relatório "Empowered Customer Journeys", lançado pela Box1824 em parceria com a CI&T e apresentado com exclusividade durante a Febraban Tech 2025.

O estudo traça cinco grandes tendências que devem moldar o futuro das finanças no Brasil e revela que, para os bancos se manterem relevantes, será preciso mais do que algoritmos sofisticados — será necessário escutar melhor, adaptar-se ao contexto real do brasileiro e devolver o controle ao consumidor.

Leia na íntegra, originalmente publicado em TI Inside.