デザイン思考を組織に組み込むには

聡明なビジネスリーダーは、デザイン思考の力を理解し、顧客が愛する差別化されたエクスペリエンスを生み出すようになりました。リーンなデリバリープロセスと組み合わせると、デザイン思考は適切なソリューションを迅速に市場に投入することができ、持続可能な競争上の優位性を確立します。

また、デザイン思考はチームや部署だけでなく、組織全体としての課題解決へのアプローチであると認識されているのは良い傾向です。その結果、デザイン思考の実践を得意とする企業は、組織図全体にわたって全社的な変革を支援するよう求められています。私たちの顧客は彼らがより良くなることの手助けを望んでおり、デザイン思考はその方法の一つです。

一緒にやりながら覚えよう

デザイン思考はどうやって学べるのでしょう？多くの本、オンラインコース、各種ツールがありますが、デザイン思考を実際に学ぶ唯一の方法は、サポートとコーチングを受けながら実際に一緒にやってみることです。

楽器を覚えようとしたことがあるなら、練習によってのみ進歩が得られるとわかると思います。デザイン思考も同じです。実践せずに学ぶことはできません。

第一にリアルな調査を基礎とし、顧客やユーザーと共感することから始める必要があります。彼らの苦悩、メリット、そして機会を理解するためにユーザージャーニーのマッピングから始めましょう。これらの機会と課題を解決し、根本的なニーズや達成すべきことに到達することを学ぶことは、理解するために経験しなければならない共同作業です。

また、ソリューションを見つけるプロセスを理解する必要もあります。ユーザーは価値を発見し、体験し、そして周りに教えたくなる。そこから、価値を具現化し、検証し、それが顧客のニーズに合ったものであることを確認する必要があります。そのうえで最後に、ソリューションを市場に投入する必要があります。

曲を弾いてみよう

楽器を学ぶということはスケール、コード、タイミング、リズムなど基本的なスキルを習得することを意味します。デザイン思考には、ペルソナ、エンパシーマップ、ジャーニーマップ、プロトタイプ、課題ステートメントなど基礎的なツールがあります。

しかし、楽器の演奏は音楽を奏でるためであり、練習ドリルをすることではないのと同じように、デザイン思考は問題を解決することが目的であり、成果物やワークショップ等の実施が目的ではありません。

一緒に弾いてみよう

デザイン思考が音楽と非常に異なる点が1つあります。才能あるソロミュージシャンは長く続けることができますが、1人でデザイン思考を実践することにあまり価値はなく、需要もほとんどありません。

したがって、デザイン思考プロジェクトでは、私たちとクライアント双方で適切なチームメンバーが参加することをとても重視します。チーム全体が同じ場を共有し体験することのパワーを信じています。 傍観者はいないのです。

即興してみよう

あなたは曲をいくつか演奏できるようになりました。バンドもつくりました。もしかしたらライブもいくつか行い、少し自信もでてきたのかもしれません。しかし、もしサックス奏者が急病で、セッション奏者を急遽入れる必要があるとしたら？もし、突然観客から知らない曲をリクエストされたら？

このようななかで音楽で成功するには、柔軟性と創造性が必要です。デザイン思考も同じです。ウェブで検索すれば、デザイン思考に該当する無数のダイアグラムやプロセスの説明、ツールや方法論がたくさん見つかります。しかし、共通して使えるものは多くあるでしょうが、それらがすべてを解決してくれるわけではありません。

ビジネス課題は一つとして同じものはありません。そして、課題解決のアプローチも同様なのです。

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