Holiday 2021
年末小売予測

ダウンロード

2020年の年末は、小売業者と消費者の双方にとって困難な時期となりました。コロナ渦におけるクリスマスや正月などの期間を、人々がどこで誰と過ごすのかが極めて不透明だったからです。配送の依頼増加による遅れや実店舗への訪問が制限されるなど、多くの課題が課されましたが、それが革新と創造への道を開きました。

今年予測されることは?

2021年、小売業者は、これまでに得た学びを活かして、コロナ渦特有の課題をできる限り抑える必要があります。 サプライチェーンは、これまでも、そして今後も、非常に重要な課題となることが予想されます。また、消費者の購入までの道のりとの繋がりを考えると、摩擦のない、シンプルな購入プロセスの構築を心がけることが最も重要です。

Melissa Minkov

「利便性と安全性は、買い物客が実店舗に
足を運ぶ際の顧客体験の中核となるでしょう。」

メリッサ・ミンカウ、CI&T 小売業界リーダー

2021年のクリスマスや年末シーズンに向けて、
消費者の行動を先取りする方法についてはこちらをご覧ください。

ホワイトペーパーのダウンロードはこちら