O que está por trás das inovações que funcionam no setor financeiro?

Em um setor cada vez mais orientado por tecnologia, é tentador pensar que a inovação acontece no piloto automático. Mas nem toda novidade é inovadora. Esse é o ponto de partida do novo relatório de tendências realizado pela Box1824 em parceria com a CI&T: não um mapeamento de soluções tecnológicas por si só, mas um mergulho nas forças comportamentais que motivam o consumo, a relação das pessoas com as empresas e, principalmente, as expectativas em relação aos serviços financeiros.

“Nós partimos da pergunta: o que está por trás das inovações financeiras que realmente funcionam?”, diz Carolina Alves, gerente de Tendências e Futuros da Box1824. A resposta, como ela explica, está menos na tecnologia e mais no comportamento.

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Soluções orientadas pela escuta estratégica

Historicamente, a lógica de consumo no setor financeiro foi moldada pela oferta: o produto existia e cabia ao cliente se adaptar a ele. Hoje, essa dinâmica está sendo transformada pela perspectiva do usuário, ou seja, de forma que as soluções se adequem a ele, e não o contrário. 

Segundo Carolina Alves, “quando uma empresa olha muito para a tecnologia, ela corre o risco de esquecer do motivo pelo qual existe. A tecnologia existe para suprir necessidades que as pessoas têm. Para melhorar a nossa vida”.

O ponto de vista de que a tecnologia não deve ter um fim em si mesma respalda a transição para o desenvolvimento orientado por propósito. É com base nesse princípio que a Box1824 conduz sua análise: colocando o comportamento no centro da leitura de futuro, para apoiar empresas na criação de soluções mais conectadas com o que as pessoas realmente precisam e estão prontas para usar.

No novo report que será divulgado oficialmente durante a Febraban Tech 2025, a transparência é uma das forças comportamentais que orientam o comportamento do consumidor em tempos de cansaço informacional e insegurança digital. 

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Brasil no centro: que país é esse?

Outro diferencial do relatório é sua perspectiva brasileira. Feito por e para o nosso contexto, ele leva em conta a realidade de consumo, cultura e vanguarda na tecnologia financeira presente no Brasil, um país que vive a contradição de ser um dos mais conectados do mundo, mas que, ao mesmo tempo, enfrenta grande desigualdade digital.

Consumir relatórios internacionais continua sendo importante, mas, de acordo com Carolina, aplicar uma lente local permite às empresas se verem nas tendências e compreenderem melhor os conflitos reais dos brasileiros, dando mais rapidez para agir. 

“Um exemplo do contexto brasileiro está no patrocínio de dois mega eventos em Copacabana por instituições financeiras. Contrariando a formalidade esperada pelo setor, esse fato comprova que esse mercado se conecta sim com a cultura pop”, afirma Carolina.

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A semelhança entre bancos e empresas de streaming: a nova régua de experiência

A digitalização avançada em todos os setores transversalizou as expectativas do consumidor, que deixaram de ser específicas por indústria. O nível de conveniência oferecido por uma plataforma de streaming, um aplicativo de delivery ou um serviço de transporte agora serve de referência para todas as marcas, inclusive as do setor financeiro.

Essa mudança, como aponta Carolina, é decisiva: “se eu consigo pedir uma refeição do sofá e recebê-la em 20 minutos, por que meu banco não pode ser tão simples quanto isso?” 

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Sobre o Relatório de Tendências Box1824 e CI&T para o mercado financeiro

O novo relatório de tendências da Box1824 e CI&T é resultado de uma metodologia própria refinada ao longo de 20 anos de expertise. O material apresenta cinco forças internas que se desdobram em cinco tendências principais e, a partir delas, se ramificam em 12 microexpressões, ou seja, formas práticas pelas quais essas tendências se manifestam no mercado.

A versão completa do estudo foi apresentada no dia 11 de junho durante o painel “From Tech to People: Empowered Customer Journeys” no Febraban Tech 2025, um dos principais eventos de inovação do setor financeiro. 

Acompanhe ainda a entrevista de Julia Curan, Diretora de Estratégia na Box1824, para a CNBC e descubra na prática como transformamos tendências em ação estratégica.