Jornada de crescimento e impacto de negócios na Raízen

Desafio

A Raízen buscava aumentar a satisfação de seus clientes. Para isso, entendeu a relevância de revisar e ajustar seus processos internos para ser mais competitiva, diante das rápidas mudanças do mercado, e da necessidade de entregar mais valor aos consumidores.

Em parceria com a CI&T, a companhia decidiu expandir o aprendizado Lean Digital - já aplicado em um ambiente de experimentação, que gerou seu app CSfácil -, para todas as áreas de seu Centro de Serviços Compartilhados, visando crescimento exponencial e impacto nos negócios.

Solução

A CI&T e Raízen iniciaram uma jornada de Transformação Lean Digital na unidade de combustível, avaliando as oportunidades de melhorias nos processos.

Fazendo analogia com a "escalada de uma montanha" foram definidos objetivos ("camps"), a serem alcançados a cada três meses. O avanço pelos três primeiros camps foi marcado pela construção do app CSfácil, a polinização de cultura nas macro disciplinas de design e entrega Lean e sistema Lean de Gestão e, por fim, a instalação do mindset de desenvolvimento de lideranças Lean através da execução e acompanhamento de OKRs de equipes multidisciplinares (SQUADs).

Resultados

• Prevenção de atrasos na entrega de combustível, com um aumento de 71% na efetividade dos alertas gerados

• Melhorias do CSfácil são testadas automaticamente em 30 tipos diferentes de celulares Android

• Todos os processos do app são 100% instrumentados por métricas, que retroalimentam as equipes da Raízen com insights de negócio 

• Ganho de eficiência operacional e redução de custo devido ao melhor aproveitamento da frota de caminhões 

• Extensão da proposta de transformação para outra unidade: a Logística da EAB - Energia, Agronegócio e Biomassa