IA Generativa nas empresas: uma maratona, não um sprint Jul 20, 2023 Nesta corrida sem precedentes, a AI vem impulsionando as corporações a adotarem estratégias transformacionais - negligenciar a velocidade na largada pode resultar em perda de relevância no futuro. Saiba mais
CI&T abre vagas para programa de estágio Out 03, 2022 Pessoas candidatas podem se inscrever até 20 de outubro pelo site Saiba mais
Cibersegurança é o novo foco dos conselhos administrativos Fev 10, 2025 Descubra por que a cibersegurança se tornou prioridade nos conselhos administrativos e como a IA Generativa está transformando a defesa digital. Saiba mais sobre estratégias, compliance e inovação para proteger negócios no cenário digital. Saiba mais
O poder da inteligência artificial para melhorar a experiência do cliente (CX) Jul 11, 2023 Como parte de um grande volume de tecnologia voltada para o futuro, as ferramentas de IA ajudarão as organizações a dimensionar a criação de conteúdo rapidamente, oferecer personalização de nível superior e trazer engajamento em tempo real para todas as etapas da jornada do cliente. Saiba mais
REVOLUÇÃO RILEY: INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL A SERVIÇO DAS PESSOAS Saiba mais SOBRE O CASO RILEY, um chatbot criado para apoiar a área de People da CI&T, se destaca como um exemplo brilhante de como a tecnologia pode servir ao ser humano. Este projeto ajudou a aprimorar a experiência dos colaboradores, buscando superar desafios nas áreas de payroll, benefícios e bem-estar - e utilizando tecnologias de ponta. O sucesso de RILEY ressalta a importância da colaboração e inovação no ambiente corporativo. DESAFIOS Sobrecarga no atendimento A área de People lidava com um grande volume de atendimentos, com algumas feramentas recebendo mais de cem interações diariamente. Essa situação sobrecarregava as oito pessoas responsáveis pelo atendimento, afetando a qualidade do suporte. Necessidade de inovação A dependência total de suporte humano para questões repetitivas limitava o foco da equipe em outras funções. Assim, surgiu a oportunidade de implementar uma tecnologia que aliviasse essa carga e melhorasse a eficiência, liberando a equipe para tarefas mais estratégicas. SOLUÇÕES Lançamento do chatbot RILEY A CI&T propôs a criação de um chatbot exclusivo para o RH. Funcionalidades do chatbot - Respostas automatizadas: esclarecimento de dúvidas comuns sobre RH.- Gestão de tickets: abertura e consulta de tickets diretamente no chat.- Atendimento humano: transferência para agentes humanos quando necessário.- Mensageria proativa: comunicação ativa com os colaboradores.- Consulta de dados: acesso a informações internas. RESULTADOS Eficiência de atendimento 86% de precisão: RILEY respondeu eficientemente a 86% das perguntas. Satisfação das pessoas colaboradoras 92%: a nota média das pessoas que interagiram com RILEY foi elevada, refletindo uma experiência satisfatória. Redução da intervenção humana 77% menos intervenções: o número de atendimentos requerendo intervenção humana foi reduzido em 77%, permitindo um foco maior em outras atividades relevantes. “Com o OmniChannel Riley, nosso objetivo é não apenas otimizar o atendimento, mas também transformar a experiência do usuário final, permitindo que as equipes se concentrem em atividades que realmente fazem a diferença e geram valor para a CI&T.” Vic Marchiori, Head of People Innovation TECNOLOGIAS UTILIZADAS Watson: tecnologia inicial para o chatbot versão 1.0.Nova tecnologia de IA: implementada após testes, proporcionando mais autonomia para RILEY.