PLANET PAYMENT

Simplificando a Complexidade

Como a CI&T integrou vários negócios da Planet Payment
em uma única proposta digital, ao mesmo tempo que ajudou a
empresa a acelerar seu crescimento por meio de novos canais digitais.

Saiba mais

Client case study

A Planet oferece suporte a 800.000 clientes em 120 países e é apoiada por uma equipe global de 2.500 pessoas. A empresa foi fundada para auxiliar comerciantes, adquirentes e compradores, fornecendo serviços de pagamento e compras isentas de impostos globalmente para algumas das marcas e destinos turísticos mais conhecidos do mundo.

A Planet tem a visão de simplificar a indústria de pagamentos, criando soluções de pagamento verdadeiramente integradas nos setores varejista e de hospitalidade que servem uma ampla gama de clientes. Seu objetivo é colocar o cliente em primeiro lugar, criando transações de pagamento sem interrupções e sem atrito.

Para alcançar esse feito, o provedor de pagamentos e compras isentas de impostos, historicamente liderado, fez uma série de aquisições de negócios nos verticais de hospitalidade, varejo e comércio eletrônico.

O Desafio

O desafio inicial era simplificar a complexidade da consolidação de cinco diferentes propostas de valor de negócios. Isso incluía a integração de sua tecnologia e as propostas de geração de leads voltadas para o cliente em uma jornada única, coerente e liderada digitalmente. Esses canais digitais eventualmente se tornarão o principal canal de geração de leads para o negócio.

A abordagem
da CI&T

O projeto começou em julho de 2022, com a entrega simultânea de um MVP voltado para o cliente que começaria a gerar leads para o negócio. Paralelamente, uma estratégia de CX em profundidade para explorar as necessidades dos clientes, os resultados desejados e o traçado da jornada ideal para geração de leads foi entregue.

Isso culminou em um roteiro digital detalhado a ser implementado contra a estratégia que foi formada. A primeira iteração da plataforma foi ao ar em novembro de 2022 e é vista como a base que será construída nos próximos meses e anos.

Consiste em uma única proposta de marca digital para todos os seus diferentes produtos.

O site consolida todos os serviços e ofertas em um formato organizado e digerível que permitirá à empresa vender mais, vender produtos cruzados e atrair novos clientes cujas necessidades serão atendidas com uma das primeiras plataformas de pagamentos verdadeiramente integradas.

Resultados

As jornadas dos clientes são monitoradas desde o engajamento de marketing até as vendas. Esse gerenciamento do funil permite que a empresa reaja e responda aos tipos de leads que estão sendo recebidos e convertidos.

Os dados iniciais de janeiro e fevereiro de 2023 são positivos, com um aumento semanal nos leads qualificados de marketing. O site continuará a ser desenvolvido ao longo do restante de 2023, com foco na geração de leads.