Mais do Que Tecnologia: Tendências do Setor Financeiro Passam por Transparência e Autonomia

Antes da inteligência artificial, os consumidores buscam outros elementos como transparência e autonomia na relação com o setor financeiro. A constatação é de uma pesquisa “Empowered Customer Journeys”, realizada pela Box1824 e a CI&T, que será divulgada nesta quarta-feira, (11), no Febraban Tech.

“A verdadeira inovação não está só em prever o que o consumidor quer, mas em criar sistemas que devolvam o controle, escutem de verdade e respeitem o contexto de cada pessoa. A hiperpersonalização é o caminho mais promissor, já que a individualização das necessidades de cada cliente é um dos principais diferenciais em meio às milhares de soluções ofertadas”, afirma Julia Curan, diretora de estratégia da Box1824 e uma das especialistas responsáveis pelo estudo.

Leia na íntegra, originalmente publicado em Forbes.