Tendências em Tecnologia e AI

Que a IA Generativa não é mais uma tendência, e sim uma realidade, já é um fato. Longe de ser uma moda passageira ou inovação de nicho, um estudo da McKinsey estima que GenAI possa acrescentar até U$ 4,4 trilhões na economia global anualmente, um reflexo das milhares de empresas em todos os setores e e partes do mundo que já estão usufruindo da interface simples e poderosa da IA Generativa.

Para Renata Feltrin, Diretora-Executiva da CI&T para a América Latina, passado o hype em torno da tecnologia, o mundo começa a ver na prática o quanto a Inteligência Artificial pode transformar mercados, modelos de negócio e o comportamento das pessoas daqui para frente. 

Abaixo estão as principais tendências da GenAI para 2024:

Gestão do conhecimento

De acordo com uma pesquisa da Gartner, “47% dos trabalhadores digitais lutam para encontrar informações ou dados necessários para desempenhar eficazmente o seu trabalho”. 

A GenAI está mudando como coletamos, armazenamos e acessamos conhecimento para estruturas projetadas de maneira semelhante ao cérebro das pessoas. O impacto dessa transformação não será apenas nos mecanismos de pesquisa da web (como Google e Bing), mas em todo tipo de busca - desde a pesquisa de um email ou um arquivo até a procura por detalhes de um cliente em um CRM. 

Essa mudança de comportamento tende a afetar como produtos digitais são desenvolvidos, sejam eles voltados para mercados B2C ou B2B. O que antes era um simples resultado de busca, passa a ser um consultor confiável de informações, acessado por chats baseados em IA Generativa.

IA tomadora de ações

Não só de automação de atividades individuais vive uma Inteligência Artificial. Conforme a IA evolui para agentes, a tecnologia não apenas coleta e organiza dados, mas também toma decisões e ações por conta própria. 

O resultado são agentes aconselhando e agindo em nome dos seres humanos. Em outras palavras, além de gerar textos, imagens e insights, a IA vai decidir por si mesma o que fazer com essas informações.

Atualmente, a inteligência artificial atua como co-piloto para auxiliar no desenvolvimento tecnológico. A supervisão humana é fundamental para evitar erros causados por alucinações e vieses, além de garantir alinhamento com questões éticas.

Em um cenário mais distante já é possível imaginar a Inteligência Artificial lançando um novo produto sozinha (mesmo que muito trabalho ainda precise ser feito para chegar nesse ponto).

Regulamentação

Toda a potência da Inteligência Artificial Generativa demanda debates éticos e cuidados com a segurança no desenvolvimento e utilização. 

“2024 será um ano em que temas sensíveis poderão impactar empresas que não se protegerem com políticas de uso responsáveis relacionadas ao uso interno de IA”, afirma Laura Kroeff, vice-presidente de estratégia e impacto da Box1824.

A União Europeia foi a primeira a regulamentar o uso da tecnologia com o chamado AI Act. Já no Brasil, o Projeto de Lei 2338/2023 está discutindo a legislação sobre limites éticos na IA em questões que abordam o direito autoral, proteção de imagem, proteção intelectual, da reputação e cibersegurança.

Setor financeiro 

Influenciado pelos usuários e pelos órgãos reguladores, o setor financeiro pode ser considerado um early adopter de novas tecnologias.

Inspirados pelo e-commerce, os aplicativos bancários começaram a evoluir para superapps. Integrando serviços financeiros, cashback e marketplaces, esses ecossistemas abrangentes se alimentam da aplicação combinada de tecnologias emergentes, como IA Generativa, open finance, open data e embedded finance.

Com a implementação do Drex que promete a tokenização massiva da economia, espera-se que essa oferta ampla de serviços ganhe ainda mais impulso.

Tendências para o varejo

Não há dúvidas de que a Inteligência Artificial foi o grande tópico do varejo nos últimos dois anos. Graças ao potencial de múltiplas aplicações no comércio, a tecnologia promete implicações para o setor varejista, seja na utilização de dados para análises mais comportamentais ou no aumento da conveniência para os consumidores. 

Segundo o estudo Connected Retail da CI&T, 81% dos consumidores que participaram da pesquisa afirmam que preferem comprar de varejistas em canais online e offline. Isso indica a força da necessidade de estratégias phigitais, que em 2024 deve ter menos discussões sobre como implementar, e mais sobre exemplos nos quais a tecnologia soluciona desafios reais dos consumidores em lojas físicas. 

Outra tendência para este ano está relacionada à difusão do retail media. Agora que muitas companhias adotaram essa estratégia, o que as vanguardistas estão fazendo para inovar nesse espaço e qual será a próxima fronteira a ser superada nessa área?

Ganhos de eficiência

Embora todos os segmentos de mercado possam se beneficiar da eficiência proporcionada pela GenAI, é nos quais trafegam grande volume de dados que o aumento de produtividade é evidenciado. 

Trazendo mudanças na raíz da interação entre pessoas e máquinas, o que se espera para 2024 é o fim de uma era onde a tecnologia era vista como barreira divisória das pessoas com o mundo físico e passa a ser uma assistente que empodera pessoas.