Além da Adoção: Compreendendo o ROI com Business Value Insights (BVI)

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Conhecendo os usuários do G Suite em um nível mais profundo

As métricas são fundamentais para o BVI (Business Value Insights) e garantir que o cálculo desses dados seja preciso é crucial. A equipe CI&T inicialmente inspecionou o código original, bem como seu guia de implantação para planejar a melhoria apropriada. Desta forma, foi possível melhorar os cálculos de métricas e criar uma forma mais eficiente de coletar os dados de uso do GSuite, reduzindo a quantidade de recursos alocados dentro do Google Cloud Platform, o tempo de execução e o custo do serviço.

A solução fornece insights profundos e acionáveis que dão aos usuários a possibilidade de visualização de tendências de uso para criar um plano para melhor atingir as metas de negócios. Com o BVI, os usuários podem maximizar o ROI do G Suite entendendo as métricas importantes, até o nível do usuário.

A solução original do Google fornecia apenas dados com base no produto G Suite Business. A nova edição do BVI criada pela equipe permite rastrear o G Suite Enterprise, no qual os dados são exportados automaticamente do G Suite para o BigQuery, enquanto a ferramenta anterior exigia solicitações de API que precisavam ser inseridas no BigQuery

Além do acesso a dados
 
Tudo começou avaliando a solução atual, que fornecia painéis simples por meio do Google Data Studio. Ela tinha suas limitações, como dados de adoção de produto restritos, dados de colaboração limitados, acesso de administração, entre outros. A equipe se propôs a criar uma experiência melhor, fornecendo mais insights e criando melhores painéis, relatórios e visualizações.

Para projetar uma interface melhor, a equipe teve que primeiro determinar as principais informações e métricas que faziam mais sentido e ser capaz de exibi-las da melhor maneira possível. O design do Data Studio foi, então, completamente reformulado para criar uma aparência mais limpa e uma estrutura mais fácil de ler, a fim de tornar os dados mais úteis,fáceis de trabalhar, visualmente atraentes e interativos.

BVI em Beta

BVI foi recentemente lançado em beta. Algumas melhorias incluem:

• Uma solução alternativa para exportações do BigQuery
• Uma nova interface de usuário e layout atualizados
• Adicionadas métricas e gráficos para Hangouts Meets & G+
• Capacidade de fazer upload de um arquivo CSV de usuários para criar para poder relatar em até 3 segmentos
• Página de registro de erros para rastrear erros de processamento
• Página de custos do GCP para rastrear o custo da solução

G Suite ROI

A computação em nuvem revolucionou o local de trabalho, melhorando a colaboração e a comunicação entre fusos horários e locais. Ferramentas que permitem que as equipes compartilhem ideias com apenas alguns toques no teclado, participem de reuniões remotamente e possam colaborar em tempo real estão ajudando as organizações a serem mais inovadoras e a se envolverem mais prontamente com os clientes. Essas soluções baseadas em nuvem tornam isso possível, aliviando os desafios e ineficiências dos sistemas legados.

O G Suite é uma delas. Ela permite que uma organização tenha uma cultura mais colaborativa, aumente sua eficiência e reduza a dependência do local ou dispositivo. Com esses benefícios, é muito fácil entender como o G Suite pode impactar o trabalho do dia a dia, embora seja mais difícil traduzir seus resultados em valor monetário.

Com cada vez mais empresas usando o G Suite, entender como os clientes utilizam  o produto é crucial para avaliar seu ROI a fim de tomar decisões relacionadas a investimentos.

Business Value Insights (BVI)

As equipes CI&T e Google se uniram para aprimorar a solução Business Value Insights (BVI). A ferramenta permite que os usuários apresentem dados sobre adoção, colaboração e impacto dos produtos do G Suite (Gmail, Docs, Sheets, Calendar, etc.) com insights úteis sobre como eles influenciam em metas de negócios e como os revendedores podem conseguir vender melhor as soluções.

O BVI mede várias métricas de implementação do G Suite:

1. Adoção - analisa as tendências de uso e adoção com base nos segmentos
2. Colaboração - quão engajados os usuários com sua equipes usando o G Suite
3. Impacto - entenda os sentimentos do usuário

Original Google BVI Dashboard
Painel original do Google BVI
Redesigned Google Business Value Insights Dashboard
Painel reformulado do Google Business Value Insights