Ânima - O Aluno no centro das decisões

Experiência do aluno no centro

Com o propósito de 'Transformar o Brasil pela Educação', a Ânima é uma das principais organizações educacionais particulares de ensino superior do País e conta com aproximadamente 145 mil alunos em nove instituições.

Seu desafio era reestruturar o modelo de relacionamento, tornando-o centrado no aluno, mais escalável e eficiente, a partir do aprimoramento de autosserviços e automatização de processos.

A boa experiência vivida em sala de aula precisava ser ampliada, a partir de serviços desburocratizados, intuitivos, rápidos e alinhados com as expectativas dos alunos.

Solução

O primeiro experimento do Programa de Transformação Lean Digital da Ânima foi concluído em apenas 3 meses, com o lançamento uma nova plataforma digital de rematrícula para 481 alunos da Una Liberdade. Em 20 dias, a plataforma reunia 40.000 alunos de 4 Instituições de Ensino Superior (IES). Cerca de 50% do alunos acessaram a nova plataforma; e 25% deles confirmaram rematrículas.

Resultados

• Redução de 85% no lead timede lançamento de produtos digitais 
(desde a ideação até sua inserção no mercado); 

• Redução de 73% no lead time de rematrículas (queda de 30 dias para 8 dias), sendo que 54% dos alunos passaram a ser rematriculados automaticamente, sem qualquer ação manual); 

• Redução de 99% no lead time de processo de criação de campanhas comerciais; 

• 59% dos alunos matriculados no ciclo 2019.1
são provenientes de campanhas criadas na nova plataforma; 

• Aumento do número de equipes multidisciplinares (SQUADs). Atualmente, na CI&T são 3 SQUADs dedicados e na Ânima Educação são 14 equipes com múltiplas competências; 

• Adoção de uma cultura guiada por dados, de experimentação do processos, aprendizado e entrega, elevando a maturidade digital da organização.