Segurança psicológica é fonte crucial de criação de valor

Não é segredo que a cultura organizacional estabelecida por uma companhia afeta diretamente as equipes e operações que a compõem, assim como seus resultados. Nesse sentido, as empresas de culturas generativas, orientadas por performance, destacam-se por um desempenho aprimorado, geralmente proporcionado pela segurança psicológica que oferecem a seus times.

Considerando o impacto da segurança psicológica sobre diversos outros fatores e a popularidade que ela vem ganhando, sobretudo nas discussões a respeito dos métodos mais eficazes de se explorar potenciais, é muito importante que as lideranças compreendam exatamente o que é o conceito e como criar um ambiente seguro de maneira adequada.

O que é segurança psicológica?

Segurança psicológica, como exemplifica a professora de Leadership and Management na Harvard Business School, Amy Edmondson, é um dos fatores mais relevantes para inovação sustentável e impulsionador de bem-estar das pessoas numa organização. 

Edmondson define a expressão como uma crença de que um local de trabalho deve ser seguro para a exposição de ideias, dúvidas, preocupações e erros, de forma autêntica, podendo ser quem você é. Valorizando, assim, a voz de quem tem algo a dizer.

Em ambientes psicologicamente seguros, nota-se alta cooperação, treinamento comunicacional, compartilhamento de responsabilidades, incentivo a discussões intelectuais enriquecedoras, investigação de falhas e implementação de novas ideias.

Isso porque a segurança psicológica, construída por meio da confiança, suaviza entraves gerados pelo medo de represálias ou consequências negativas. Cesar Gon, CI&T CEO, traz em suas falas que o maior inimigo da inovação é justamente o medo!

Entretanto, os conceitos de segurança psicológica e bem-estar não devem ser confundidos como sinonimo. Isso porque ela diz respeito às consequências de assumir riscos profissionais, e não desincentiva determinadas abordagens pela possibilidade de desagradar, como os conflitos variados e comuns que ocorrem no contexto profissional. Os conflitos que existem em um ambiente seguro são os conflitos (atritos) intelectuais e não os conflitos (atritos) social.

Muitas vezes, é a partir da validação respeitosa de pontos de vista divergentes que vêm as soluções.
Além disso, os ambientes de segurança psicológica não criam zonas de conforto, mas incentivam, junto ao esclarecimento de necessidades urgentes e compromisso com excelência, os aprendizados e as experimentações para crescimento contínuo. 

São aqueles que, por meio do respeito à humanidade, reduzem fragilidades, garantindo o potencial de redistribuição de influências e autonomia, graças à evolução de desempenho que desbloqueiam.

Fonte crucial de criação de valor

Um estudo conduzido pela Harvard Business Review revelou que os profissionais que se sentem seguros para compartilhar ideias são 58% mais propensos a fazerem isso, enquanto aqueles que não se sentem são 25% menos inclinados a contribuir com suas percepções, muitas vezes criativas.

Já uma pesquisa publicada pela revista científica Personnel Psychology, baseada em entrevistas com 4 mil profissionais, indica que a segurança psicológica é um dos fatores mais críticos no engajamento. Quanto menos seguras as pessoas se sentem, menos elas se sujeitam a riscos e tendem a manter seus pensamentos consigo mesmas.

O engajamento, por sua vez, está relacionado à retenção de talentos e à produtividade. Segundo um estudo da empresa de consultoria Gallup, os profissionais engajados são três vezes mais propensos a permanecerem nas organizações, e as empresas com equipes caracterizadas por altos níveis de engajamento têm faturamentos 22% mais expressivos que as demais.

Edmonson pontua que uma segurança psicológica razoavelmente alta em um ambiente de trabalho gera alguns benefícios, como a rápida exposição de erros para aplicação de ações corretivas imediatas, a habilitação de coordenação entre grupos ou departamentos e o compartilhamento de ideias potencialmente revolucionárias. 

A pesquisadora defende que segurança psicológica é uma fonte crucial de criação de valor em organizações que operam em um ambiente complexo e em mudança.

Como criar um ambiente seguro?

Segurança psicológica não é uma meta a ser atingida, mas sim um meio para atingir as metas. Por isso, não há uma única maneira de implementá-la em um ambiente de trabalho, visto que se trata, sobretudo, de uma construção contínua; logo, declarações isoladas pouco vão fazer por seu estabelecimento.

De todo modo, alguns comportamentos aplicados ao dia a dia ajudam a construir e a manter um ambiente seguro e uma cultura de segurança psicológica — marcada por quatro estágios definidos por Timothy Clark, autor e referência mundial no assunto.

1º estágio: segurança para inclusão 

A primeira garantia oferecida por um ambiente de segurança psicológica é de uma inclusão segura. Pode acontecer por meio de interações aprofundadas entre colegas, escuta ativa e compartilhamento de necessidades.

Isso vale para todas as pessoas da equipe, não apenas às recém-chegadas. Respeito às individualidades também é essencial, assim como o reforço de valores e propósitos do time, que, idealmente, dialogam com os valores pessoais.

2º estágio: segurança para aprender 

Erros fazem parte do processo de aprendizado, e os membros de uma equipe que pertence a um ambiente de aprendizagem seguro os abordam e os revelam como acontecimentos naturais, enfatizando as lições decorrentes deles. 

O compartilhamento de estudos e conversas que podem criar valores é igualmente importante, assim como a oferta e a solicitação de ajuda sempre que necessário, e as iniciativas de desenvolvimento pessoal e coletivo, como feedbacks e mentorias.

3º estágio: segurança para compartilhar 

Falando em compartilhamento, tal ação exige do profissional uma compreensão clara do papel que desempenha e das expectativas depositadas sobre ele. As lideranças, aqui, são cruciais. Isso permite que as pessoas tenham ciência de suas forças no time e ajudem outras a descobrirem as forças que tem. 

Abrir espaços para diferentes formas de realização de atividades também vem a calhar, uma vez que isso pode ajudar no alinhamento dos times e, quem sabe, aprimorar processos graças à particularidade de cada um. Por fim, a celebração de pequenas conquistas não fica de fora.

4º estágio: segurança para desafiar o status quo

O último estágio de segurança psicológica é a segurança para desafiar.. Um ambiente de inovação demanda segurança para questionar o status quo, em que as pessoas sintam que possam se arriscar para atingirem desempenhos cada vez mais altos por meio de mudanças e aprimoramentos de processos.

Para isso, é preciso ampliar a diversidade dos times, naturalizar o compartilhamento das más notícias e garantir espaços livres que incentivem a quantidade de ideias e não necessariamente a qualidade — premissa de um brainstorming sem filtros, livre para contribuições.

Segurança psicológica e frutos inestimáveis

A Google, ao longo de quatro anos, se dedicou a entender o que diferenciava times excepcionais de outros; a segurança psicológica foi a resposta para o estudo da big tech. A ausência desse fator resulta na perda de valores substanciais, tanto para empresas quanto para quem poderia se beneficiar de uma mudança de cenário e seus resultados.

Garantir segurança psicológica pode não ser uma tarefa simples, mas certamente gera frutos inestimáveis e deve partir de pessoas em posições capazes de expandir potenciais: lideranças.

Com a certeza de que estabelecer e fortalecer a segurança psicológica na CI&T é o caminho para atingirmos nossas ambições, em 2022 focamos em disseminar conhecimento para todas as nossas pessoas. Para isso, desenvolvemos conteúdos, formatamos trilhas de treinamento e convidamos grandes pesquisadores e influenciadores deste tema para palestrarem na nossa primeira Semana de Segurança Psicológica!

Há muitos caminhos a serem percorridos e a CI&T tem se preparado para facilitar as jornadas de construção e manutenção do nosso lugar seguro e de relações altamente poderosas!


Fontes:
Iain Crossing
The King's Fund
benedictineCVDL
Black Diamond Leadership

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