Parceria

O Dafiti Group, maior grupo de e-commerces de moda e lifestyle da América Latina, é pioneiro em seu setor e vem trilhando uma jornada exponencial de transformação tecnológica em toda a sua região de atuação. Um dos pontos cruciais dessa jornada é o desenvolvimento de produtos digitais que suportem e maximizem seu potencial de performance - e, para alcançar os resultados almejados, a empresa  identificou a necessidade de se aliar a um parceiro de alto desempenho técnico e especializado em metodologia ágil para atuar na concretização da estratégia digital da companhia. Foi nesse contexto, há pouco mais de dois anos, que o Dafiti Group iniciou a parceria com a Dextra, agora CI&T, que passou a apoiar iniciativas online e em linguagens de programação - incluindo concepção, desenvolvimento e evolução dos produtos digitais. 

No dia a dia das operações no Brasil da Dafiti, Kanui e Tricae - plataformas que compõe o Dafiti Group no país, a Dextra (CI&T) tem sido o atendimento do time de tecnologia, atuando em três diferentes frentes: em discovery, que trata do primeiro contato com o cliente; em purchase, encarregada dos meios de pagamento, checkout e carrinho, e a terceira, no pós-vendas, que se encarrega do atendimento ao cliente e à entrega. Essa divisão visa atender e dar suporte ao consumidor dos e-commerces do Dafiti Group durante toda a sua jornada de compra.

Projetos

Entre os projetos mais relevantes e estratégicos que tiveram atuação da Dextra (CI&T) estão:

Dafiti Card - Cartão de crédito recém-lançado do e-commerce;

Milk Run - Projeto logístico que concentra produtos de seller parceiros para envio direto do centro de distribuição do Dafiti Group; a preparação e ajustes em tecnologia dos e-commerces para a Black Friday;

Dafiti Prime - Assinatura anual que concede diversos benefícios ao cliente;

Black Friday - O evento mais aguardado pelo varejo nacional e internacional, requer um alto nível de sustentação, devido ao pico de acessos nesse período do ano. Reforçamos a parceria dando suporte com um time dedicado. As edições do evento em 2019 e 2020 já contaram com apoio, com grande esquema de planejamento de escala e plantão. Juntas, as equipes fazem um monitoramento intensivo para impedir qualquer problema técnico na navegação do site que possa impactar a experiência de compra do cliente. "Este é o principal evento de todo grande e-commerce e para o Dafiti Group não é diferente. Realizamos os planejamentos antecipadamente e cumprimos com os diversos desafios tecnológicos necessários para que a empresa tenha, ano após ano, a melhor Black Friday de sua história, com sucesso em todos os processos, tanto pré como pós evento, que conta ainda com ciclos de entregas, devoluções, etc.”, destaca Gilberto Nunes, Gerente Executivo da CI&T.

Olhar holístico

Além dos projetos nos quais está diretamente envolvida, a Dextra (CI&T) também auxiliou o Dafiti Group no redirecionamento de alinhamentos internos. “Entendemos que temos um time interno altamente capacitado para desenvolver soluções e projetos, e ainda assim contar com parceiros externos é extremamente positivo para nossa estratégia. Entendemos que a tecnologia é um braço estratégico para o Dafiti Group, que tem como foco de negócio vender produtos de moda e lifestyle online. Somar esforços e soluções, potencializa ainda mais os resultados que queremos entregar”, analisa Caio Roth, Gerente de Engenharia do Dafiti Group.

Neste contexto, olhar além do técnico para entender a experiência do cliente é fundamental. “Estamos entendendo as necessidades do cliente e do negócio e tentando melhorar toda a jornada, consequente também, os resultados em vendas. Por isso, o foco está na experiência do usuário como um todo - do começo ao fim -, porque, se a experiência de compra é boa, ele volta sempre a comprar conosco”, pontua Maycon Correia Leite, Gerente Senior na CI&T

O projeto batizado de Milk Run tem como meta otimizar entregas de produtos de marcas parceiras do Dafiti Group, que utilizam os e-commerces do grupo como marketplace - ou seja, apenas como vitrine de seus itens. Assim, se um cliente compra um produto no aplicativo da Dafiti, Kanui ou Tricae, mesmo que de um parceiro do qual os e-commerces não tenham estoque, o trâmite todo de retirada do produto junto da marca, consolidação no Centro de Distribuição e envio direcionado para o endereço do cliente, é de responsabilidade do Dafiti Group. 

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CI&T adquire Dextra