Flight Centre: Revolucionando a Reserva de Viagens

O Desafio

Para obter uma compreensão holística dos requisitos da Flight Centre, a Transpire, agora CI&T, realizou entrevistas com stakeholders de negócios, visitas a lojas em Brisbane e Melbourne, entrevistas com agentes de viagens e testes de usabilidade.

A extensa pesquisa de clientes e agentes da Transpire permitiu que a Flight Centre descobrisse o que os usuários do aplicativo desejavam e precisavam, tanto da perspectiva do cliente quanto da Flight Centre.

Um aspecto crítico para o sucesso do aplicativo foi a velocidade com que os usuários podiam pesquisar e reservar seus voos. Para garantir que os pontos de dor fossem eliminados e os usuários se sentissem apoiados durante toda a experiência, a Transpire (CI&T) integrou listas pré-populadas de aeroportos domésticos populares e destinos.

Também foram aplicadas convenções de design para apoiar novos usuários em sua descoberta do aplicativo, tornando-o familiar e melhorando a experiência geral do usuário.

A Flight Centre também queria que o aplicativo fornecesse insights sobre as oportunidades de viagem que um cliente poderia reservar. Seus últimos negócios podiam ser alcançados em apenas dois cliques da tela inicial, inspirando os usuários a viajar, mas com um forte vínculo com os canais digitais existentes da Flight Centre e agentes de viagens especializados.

Impacto

O aplicativo da Flight Centre não é apenas uma maneira rápida de encontrar voos e ótimas ofertas; ele demonstra a enorme importância da Flight Centre na era dos agentes de viagens online e posiciona o negócio como um varejista de classe mundial, multiplataforma.