IA Generativa nas empresas: uma maratona, não um sprint Jul 20, 2023 Nesta corrida sem precedentes, a AI vem impulsionando as corporações a adotarem estratégias transformacionais - negligenciar a velocidade na largada pode resultar em perda de relevância no futuro. Saiba mais
Cibersegurança é o novo foco dos conselhos administrativos Fev 10, 2025 Descubra por que a cibersegurança se tornou prioridade nos conselhos administrativos e como a IA Generativa está transformando a defesa digital. Saiba mais sobre estratégias, compliance e inovação para proteger negócios no cenário digital. Saiba mais
CI&T abre vagas para programa de estágio Out 03, 2022 Pessoas candidatas podem se inscrever até 20 de outubro pelo site Saiba mais
O poder da inteligência artificial para melhorar a experiência do cliente (CX) Jul 11, 2023 Como parte de um grande volume de tecnologia voltada para o futuro, as ferramentas de IA ajudarão as organizações a dimensionar a criação de conteúdo rapidamente, oferecer personalização de nível superior e trazer engajamento em tempo real para todas as etapas da jornada do cliente. Saiba mais
NuVasive digitaliza o processo de vendas para gerar maior eficiência NuVasive, a maior empresa de tecnologia focada no tratamento de coluna do mundo, é parceira da CI&T desde 2018. Durante nossa parceria, a NuVasive trouxe um desafio interessante para a equipe: digitalizar totalmente seu processo de vendas no Japão, que gerenciava pedidos por meio de um fluxo de trabalho semi-manual e exigia muito tempo dos Representantes de Vendas e membros da equipe de Atendimento ao Cliente. Ao fazer isso com sucesso, seria possível para a equipe da NuVasive Japan oferecer um melhor serviço aos seus clientes e mudar a vida de mais pacientes. A meta Estabelecemos um conjunto de KPIs (“Key Performance Indicators” - Indicadores Chave de Desempenho) para determinar como a solução poderia melhorar as operações de vendas:• Otimizar o processo de pedidos com pedidos sob demanda para Representantes de Vendas;• Diminuir o tempo de processamento de pedidos para a equipe de Atendimento ao Cliente;• Aumentar a precisão de cumprimento de pedidos; • Aumentar a velocidade na qual pedidos são entregues aos clientes. Abordagem Resultados A CI&T e a NuVasive IT lideraram este projeto com ciclos Agile, permitindo que as equipes aprendam com o processo de vendas e continuem o desenvolvimento sem interromper as operações do dia a dia. A metodologia Agile forneceu uma estrutura comum que ajudou a equipe do projeto - que abrangeu o Japão, os EUA e a China - a fornecer feedback, criar confiança e promover interações significativas, apesar de culturas e idiomas variados.Essa equipe multifuncional e multicultural da CI&T e da NuVasive começou entendendo melhor o problema e mapeando os desafios que eles queriam abordar. Um primeiro passo crítico nessa abordagem foi utilizar do design centrado no usuário para entender a jornada dos dois principais grupos de usuários: Representantes de Vendas e Atendimento ao Cliente. Essa centralidade no cliente, aplicada por meio de entrevistas, nos ajudaram a manter as necessidades dos usuários no centro de nossa tomada de decisão durante todo o desenvolvimento. O resultado foi uma solução digital moldada pelas necessidades do usuário que ajudou na escolha do aplicativo, gerou valor imediato para as funções dos usuários finais e pode ser dimensionada com os negócios em crescimento da NuVasive Japão. O resultado foi um aplicativo para celular que digitalizou totalmente o processo de vendas da NuVasive Japão, gerando maior eficiência para as equipes de Vendas e Atendimento ao Cliente. Isso resultou em:• Aproximadamente 65% dos pedidos processados em 5 minutos ou menos, uma melhoria significativa em relação ao processo semi-manual anterior; • Melhoria de aproximadamente 30% na eficiência de pedidos para Representantes de Vendas e membros da equipe de Atendimento ao Cliente; • Aumento da quantidade de pedidos processados por dia como resultado da capacidade de registrar, localizar produtos e fazer pedidos de maneira mais fácil e rápida.Além disso, e talvez mais importante, a transformação digital da NuVasive Japão forneceu uma solução que melhorou e otimizou a forma como os Representantes de Vendas e a equipe de Atendimento ao Cliente desempenham suas funções. Com o sucesso desse aplicativo para celular, a NuVasive está avaliando como esse sucesso inicial pode ser aplicado a outras regiões comerciais, para que possa continuar a oferecer maior valor a seus cirurgiões, prestadores de serviços e, o mais importante, pacientes em todo o mundo.