O Desafio

Com cada vez mais viajantes usando seus smartphones para reservar viagens, fazer check-in em voos e acessar cartões de embarque, a Virgin Australia precisava de uma solução mais abrangente para suas experiências de viagem móvel.

A Virgin Australia entrou em contato com a Transpire, agora CI&T, para realizar um redesenho e desenvolvimento total de seus aplicativos nativos iOS e Android, a fim de oferecer aos hóspedes uma experiência intuitiva, perfeita e fácil de usar em todos os pontos de contato.

Solução

A abordagem da Transpire para criar um aplicativo completamente novo foi mais do que apenas um exercício de desenvolvimento e implantação de tecnologia; ela exigiu um design centrado no ser humano que não apenas identificou todos os desejos, necessidades, preferências e pontos de dor do usuário, mas também os abordou de uma maneira lógica, coerente e convincente.

Reunindo um grande grupo de clientes reais da Virgin Australia, a Transpire (CI&T) conduziu pesquisas e testes que abrangeram tanto viajantes a lazer quanto a negócios, para garantir que tínhamos um profundo entendimento das necessidades e desafios dos usuários. Desde o planejamento e pagamento de viagens até o período anterior à data de partida, o dia da viagem e o retorno, cada ponto de contato foi considerado para construir uma experiência sem esforço e livre de estresse para todos os usuários.

A partir daí, a Transpire (CI&T) pôde estabelecer um roteiro de funcionalidades a serem implementadas, começando com a capacidade de reservar um voo, fazer check-in e acessar cartões de embarque. O feedback de partes interessadas internas e usuários externos então ditou o que deveria ter prioridade para lançamentos futuros, como visualizar pontos de velocidade e um histórico de transações.

A aparência do aplicativo também precisava ser consistente com a marca da Virgin Australia. Inicialmente, isso significava construir o aplicativo com componentes personalizados, que nem sempre se comportam como esperado e podem levar a problemas quando se trata de atualizações do sistema operacional. Por esse motivo, a Transpire (CI&T) defendeu o uso de elementos nativos sempre que possível para melhorar o desempenho, mitigar riscos e aprimorar a experiência do usuário.

A acessibilidade também desempenhou um papel importante no design e desenvolvimento do aplicativo. Além de aderir às melhores práticas de design, também foram realizadas rodadas de testes de usuário para garantir que todas as funções e recursos do aplicativo fossem universalmente acessíveis.

Durante uma viagem à Califórnia para a WWDC 2018, o chefe de desenvolvimento da Transpire (CI&T), Daniel Streader, se reuniu especificamente com engenheiros da Apple para receber feedback e recomendações sobre a acessibilidade do aplicativo.
Do lado técnico, a Transpire (CI&T) construiu uma plataforma estável e livre de falhas usando o mais recente framework Kotlin RxJava para Android. Essa linguagem de programação versátil e multiplataforma colocou tanto a Transpire quanto a Virgin Australia na frente em termos de desenvolvimento de aplicativos.

Impacto

1.000.000 usuários ativos mensais

A Virgin Australia tem 1 milhão de usuários ativos móveis todos os meses em iOS e Android.

5.000.000 cartões de embarque digitalizados

Desde abril de 2018, 5 milhões de cartões de embarque foram digitalizados a partir do aplicativo da Virgin Australia.

Aumento de 137%

Nossa versão do aplicativo da Virgin Australia teve um aumento de 137% nas avaliações na App Store em menos de seis meses.