Casas Bahia lança assistente virtual com inteligência artificial para
Black Friday

28 de novembro de 2024 - O Grupo Casas Bahia lançou a sua própria ferramenta
de inteligência artificial, o BahIA. A assistente de IA foi desenvolvida pela CI&T,
especialista em transformação tecnológica, para aprimorar a experiência de compra
dos clientes, desempenhando um papel central na estratégia da empresa para a
Black Friday, tanto no e-commerce quanto nas lojas físicas.

A ferramenta vai atuar nas plataformas digitais, recomendando produtos com base
nas necessidades dos clientes, fornecendo informações sobre diferenças entre
produtos, por exemplo. O diretor de Tecnologia da Casas Bahia, Filipe Jaske,
explica que, quando um cliente acessar o site, a IA já reconhece o perfil de compra
e o histórico, permitindo que o catálogo, o feed e as páginas exibam produtos
alinhados às suas expectativas.

Segundo o diretor, a hiperpersonalização na venda é um ponto crucial na jornada de
compra. “Temos trabalhado integralmente para oferecer a melhor experiência ao
nosso consumidor e o lançamento do BahIA é um reflexo do nosso compromisso de
dedicação total ao cliente”, completa o executivo.

Além do ambiente digital, as lojas físicas também contam com a tecnologia para
criar um ambiente omnichannel. Ao entrar na loja, o cliente é identificado pelo sinal
de seu celular ou pelo CPF, permitindo que ele seja direcionado ao vendedor mais
capacitado para atendê-lo, com base em seu histórico de compra.

"Combinando tecnologia e estratégias de customização, buscamos oferecer aos
consumidores do Grupo Casas Bahia uma jornada de compra sem fricções e uma
experiência elevada, que vá além de descontos, com relevância, agilidade e melhor
custo-benefício. A tendência é que ferramentas de IA como essa se tornem cada
vez mais comuns no varejo", afirma Maycon Leite, Executive Manager da CI&T.

Sobre a CI&T
A CI&T (NYSE:CINT) é uma especialista global em transformação tecnológica para mais de
100 grandes empresas em rápido crescimento no mundo. A CI&T possui um histórico de 30
anos ajudando clientes a navegar por mudanças para entregar um impacto acelerado aos
negócios, com profunda expertise em IA, estratégia, experiência do cliente,
desenvolvimento de software, serviços em nuvem, dados e muito mais. A plataforma
proprietária de IA da marca, CI&T FLOW, aumenta a produtividade das equipes, garantindo
entregas rápidas, eficientes e escaláveis com soluções de excelência. Operando
globalmente com mais de 6.500 profissionais em 10 países, a CI&T é reconhecida pela
Forrester como Modern Application Development Services.

Sobre o Grupo Casas Bahia
O Grupo Casas Bahia está presente na mente, no coração e na casa dos brasileiros com o
e-commerce e as lojas das marcas Casas Bahia e PontoFrio; as vendas online
do Extra.com.br; as soluções financeiras do banQi; a fábrica de móveis Bartira e a logtech
Asap Log. Em constante evolução, é a plataforma de relacionamento e consumo do
brasileiro onde, quando e como ele quiser. A companhia investe seus esforços ao
apresentar uma jornada de compras que coloca o cliente como seu foco principal. Para
tanto, desenvolve alavancas únicas, que possibilitam a melhor experiência por meio de
ofertas de produtos, serviços, soluções financeiras e logística.

Com cerca de 35 mil colaboradores, o Grupo Casas Bahia possui capital aberto na B3
desde 2013, mantendo forte atuação em mais de 500 municípios, 22 estados e no Distrito
Federal. Por meio da mais digital e robusta rede logística do Brasil, conecta cerca de 1,1 mil
lojas físicas, 25 centros de distribuição e hubs de entregas a cerca de 97 milhões de
clientes, com o oferecimento de produtos, créditos, serviços financeiros e soluções
desenvolvidas com a mais alta tecnologia.

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