ネスレは、データとアプリケーション・インテリジェンスを活用して消費者体験に影響を与える

課題

100年近い歴史を持ち、ブラジルでの普及率が99％であるネスレは、新しいテクノロジーの可能性を最大限に活用して顧客にサービスを提供する機会を見出しました。さらに、購入までの過程で常に変化する顧客の行動に常に対応する機会もありました。

そのため、同社はさらに消費者を理解し、より革新的で驚きに満ちた、より価値のある体験を生み出し、提供するために、さらに俊敏性を身につける必要がありました。

解決策

ネスレは2018年後半、ブランドの消費者体験を向上させるためにCI&Tをパートナーに迎え、デジタル変革の旅を開始しました。ネスレは、新しいデジタル製品をポートフォリオに加えるだけでなく、組織の文化と考え方の進化に投資し、データインテリジェンスの領域で進化を遂げました。イノベーションを起こし、成果を生み出すためには、情報の統合、より良い管理、分析が不可欠になりました。

ネスレのプロセスでは、次のような点を考慮しました。それは、同じ目的に焦点を当て、すべてのチームが消費者と業績結果に集中できるようにすること、規律あるプロセスを運用し、ダッシュボードを価値と推進力を生み出す資産に変え、チームにビジネスソリューションにたどり着くための洞察を与えること、情報を発信し、開発した機会、プロジェクト、ソリューションを伝え、可視化し、より大きな需要とイノベーションの可能性を生み出すこと、です。

デジタルトランスフォーメーションへの新たな視点

ネスレは、消費者が何を必要としているかに焦点を当て、市場の変化を捉え、モニターするために、イノベーションとデータインテリジェンスに飛び込みました。この領域は3つの柱に分かれています。
製品を超えたイノベーション：体験、サービス、ビジネスモデル。
デジタル販売では、デジタル販売チャネルを通じて利便性とパーソナライズされた体験を提供し、より多くの人々の生活を便利にするとともに、ネスレ製品の購入機会を拡大します。
データラボは、消費者ジャーニーデータの理解に基づき、ブランドとの体験を進化させ、営業パフォーマンスを向上させることを目指し、ビジネスレバーと予測行動を特定し、実行を最適化することを目的としています。
さらに、複数のスキルを持つ人々が集まり、データに基づくソリューションを議論し構築するパフォーマンスルームも作られました。

結果

ネスレは、消費者が何を必要としているかに焦点を当て、市場の変化を捉え、モニターするために、イノベーションとデータインテリジェンスに飛び込みました。この領域は3つの柱に分かれています。

製品を超えたイノベーション：体験、サービス、ビジネスモデル。

デジタル販売では、デジタル販売チャネルを通じて利便性とパーソナライズされた体験を提供し、より多くの人々の生活を便利にするとともに、ネスレ製品の購入機会を拡大します。

データラボは、消費者ジャーニーデータの理解に基づき、ブランドとの体験を進化させ、営業パフォーマンスを向上させることを目指し、ビジネスレバーと予測行動を特定し、実行を最適化することを目的としています。

さらに、複数のスキルを持つ人々が集まり、データに基づくソリューションを議論し構築するパフォーマンスルームも作られました。