O impacto nos negócios provocado pela acessibilidade digital

Ao pensar em acessibilidade digital, é comum que a associação imediata seja com o atendimento às pessoas com deficiência. Essa conexão pode até fazer sentido, mas é limitada.

O tema ainda é tratado como um requisito técnico ligado ao ESG em diversas empresas, mas especialistas apontam que esse assunto vem ganhando espaço nas agendas estratégicas das companhias devido ao ainda pouco explorado - porém relevante - potencial de impacto de negócio.

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As oportunidades de negócio pouco exploradas da acessibilidade digital

Menos de 3% dos sites brasileiros são acessíveis, de acordo com a pesquisa da BigDataCorp em parceria com o Movimento Web para Todos (WPT).

Segundo Paulo Câmara, Chief Digital Officer LATAM da CI&T, “existe um contingente populacional que deseja consumir de forma digital, mas que não consegue pela falta de acessibilidade das soluções”. 

Os números confirmam: de acordo com dados do IBGE, em 2022 o Brasil somava mais de 18 milhões de pessoas com alguma deficiência (8,9% da população) e mais de 32 milhões de pessoas idosas (15,6% da população) - público que também se beneficia largamente de soluções acessíveis. Tais estatísticas, somadas à projeção de envelhecimento da população brasileira, mostram um cenário abrangente de novos mercados que podem ser conquistados pelas empresas.

Outra oportunidade pouco discutida é no impacto que soluções acessíveis produzem no ranqueamento de motores de busca (SEO). A acessibilidade digital está diretamente relacionada com a performance leve, descrições alternativas e uma estrutura limpa do código de sites e aplicações. Ao otimizar uma interface para acessibilidade, as empresas também podem melhorar seu posicionamento em buscadores como o Google, aumentando sua visibilidade online.

Do ponto de vista da usabilidade, também há vantagens: as práticas de acessibilidade muitas vezes resultam em uma melhor facilidade de uso geral das aplicações, beneficiando inclusive  as pessoas sem deficiência, como em situações em que se está com as mãos ocupadas ou em um ambiente ruidoso.

Para Dayani de Oliveira,  Head of Technology, mesmo o impacto em ESG vai além do esperado. A especialista afirma que “a acessibilidade digital contribui não apenas para o pilar social do ESG, mas também com os fatores ambientais, já que softwares mais performáticos têm um processamento mais eficiente e, consequentemente, demandam menor consumo de energia”.

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Quais indústrias mais se beneficiam com a acessibilidade digital?

Segundo Paulo, “beneficia-se de soluções acessíveis qualquer empresa onde o canal B2C via digital é chave”. Isso ocorre porque todos os negócios atendem pessoas, e certamente haverá pessoas com deficiência entre seus usuários. 

Mesmo assim, algumas indústrias se destacam:

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Como capturar o impacto positivo

A falta de letramento e conhecimento das oportunidades por parte das lideranças é um dos principais motivos que impedem as empresas de capturar os impactos da acessibilidade digital.

Outro gargalo comum ainda é o custo de modernização de sistemas legados para corrigir o passivo tecnológico e evitar que as aplicações se tornem obsoletas conforme evoluem.

No entanto, a Inteligência Artificial vem mudando esse cenário e permitindo que a acessibilidade seja priorizada nos roadmaps. Um exemplo disso são os projetos realizados pela CI&T com agentes de IA da plataforma Flow, que ajudam desenvolvedores que não são especialistas no tema a incluir elementos de acessibilidade desde a concepção das soluções.

“Mais do que auxiliar na modernização de legados, a CI&T incorpora a IA nos processos de desenvolvimento para que os ganhos de acessibilidade sejam crescentes e permanentes”, afirma Paulo.

Esses agentes de IA também atuam na camada de design, inspecionando automaticamente os protótipos e sinalizando ajustes, como contraste de cores, presença de textos alternativos, tamanhos de botões e foco visível. Ferramentas integradas ao Figma, como Stark ou Color Contrast Checker, têm se tornado grandes aliadas nesse processo.

A IA generativa também pode sugerir variações de layout otimizadas para diferentes necessidades, como uma versão com menos distrações visuais para usuários com deficiência cognitiva, ou ainda atuar como consultora de estilo, propondo ajustes para maior clareza pictográfica e semântica.

Durante o desenvolvimento, a IA tem sido usada para automatizar tarefas que antes exigiam configurações manuais e suscetíveis a erros. Em um projeto recente, foi possível automatizar a configuração de leitores de tela (como TalkBack e VoiceOver) em aplicativos digitais, utilizando prompts validados para ajustar com precisão a ordem e o tipo de conteúdo lido. Essa abordagem garantiu uma experiência mais acessível e inclusiva para pessoas com deficiência, com resultados até seis vezes mais rápidos e uma economia de tempo de 85%.

Após a implementação, a IA pode continuar atuando como guardiã de acessibilidade no pipeline CI/CD, realizando varreduras automatizadas e sugerindo correções antes de cada nova versão. Em produção, modelos de IA são capazes de monitorar constantemente a experiência dos usuários e ajustar, em tempo real, a interface conforme suas preferências – como aumento de fonte ou simplificação de layout.

Por fim, é importante reconhecer que, embora a IA seja uma aliada poderosa, ela não substitui o julgamento humano. A supervisão de especialistas continua essencial para validar contextos, prevenir vieses e garantir a confiabilidade das soluções entregues. Além de impulsionar a eficiência no desenvolvimento de aplicações acessíveis, a CI&T conta com a parceria do Movimento Web Para Todos (WPT), movimento que unifica o know-how de profissionais e entidades sobre acessibilidade digital, injetando a visão de especialistas no tema nos projetos realizados pela empresa.

Essa combinação de expertise em transformação digital, histórico de cases com parceiros estratégicos e o uso da Inteligência Artificial como aceleradora demonstra que a CI&T está preparada para ajudar empresas a capturarem as oportunidades da acessibilidade digital. Se sua organização deseja transformar esse desafio em vantagem competitiva, clique aqui e entre em contato com nossos especialistas.

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