製薬会社のためのアウトソーシングデジタルマーケティング

デジタルヘルス：消費者と専門家にとっての技術の利点

デジタルマーケティング運営の重要性

患者の行動は急速に変化しており、これは今日に始まったことではないでしょう。インターネットと検索エンジンの登場以来、患者は自らの健康や病状についての情報を求めてきました。時には、医療提供者（HCP）よりも自分の病気に関する具体的な知識を持っていることさえあります。

映画『Lorenzo's Oil』では、ある父親が息子の病気であるALD（副腎白質ジストロフィー）、希少で治療不可能な神経変性疾患の治療法を見つけるために、徹底的に研究を行います。医学の限界にフラストレーションを感じた両親は、病気の進行を食い止めることを願い、自ら学びます。この時代はまだワールドワイドウェブや検索エンジンが存在しなかったため、彼らの研究は物理的な図書館や書籍、ホワイトペーパー、記事、医師や科学者とのインタビューに頼り、数年を要しました。

今日では、検索エンジンだけでなく、生成AIも利用可能です。私たちは、さまざまな視点から要約された必要な情報を瞬時に見つけることができます。私は生成AIツールに、毎日服用している薬の副作用や医療相互作用について質問しました。返答は印象的で、よく書かれており、数秒で情報を提供してくれました。その中には、これまでに受け取ったことのない情報も含まれていました。

健康状態について自ら学ぶことができるのは、単にヘルスケア消費者だけではありません。医療提供者（HCP）も最新の情報を把握し、先進的なAI、マーケティング、デジタルソリューションを活用することが重要です。

マーケティングは時に過小評価されがちですが、提供されるものと必要なものをつなぐための認識、教育、コミュニケーションを生み出します。適切なメッセージを適切なタイミングで正しいターゲットに向けることは難しい課題です。デジタルマーケティングは、クッキーなどのさまざまなツールを私たちに提供してきました。現在、クッキーレスの世界に移行する中で、デジタルマーケティングプロセスは急速に変化しています。

HCP、従業員、患者によるデジタルマーケティング運営の重要性を理解することは極めて重要です。製薬製品の使用に関する教育、認識の生成、利点やリスクのコミュニケーションの目的を忘れないことが重要です。デジタルマーケティング運営は、製薬会社、病院、クリニック、HCP、患者の間に形成されるエコシステムの中で、つながりを生み出す役割を果たします。

デジタルマーケティング運営と予算

予算編成は常に課題ですが、デジタルマーケティング運営を考慮することで生産性と効率を向上させ、より少ないリソースで多くのことを実現することができます。これには、同じ企業内で複数のブランドを管理し、それらの間で予算やデジタルマーケティング施策を最適化することが含まれます。

いくつかの業界はその評判と信頼に基づいて成功しており、製薬業界もその一例です。製薬専門家、営業担当者、医療提供者（HCP）、患者の間には信頼の連鎖があります。デジタルマーケティング運営は、情報と誤情報が行き交う過剰に接続された世界において、信頼とブランド認知を維持、向上、または回復する手助けをすることができます。

この視点では、デジタルマーケティング運営が、アジャイル原則に基づくアウトソーシングモデル、ニアショアの関与、最新のデジタルソリューション、生成AIのトレンドを活用して、ブランド認知、教育、HCP、患者のエンゲージメントをどのように改善できるかを探ります。

製薬業界における最適なデジタルマーケティング運営の構築

製薬会社は通常、グローバル規模で運営されています。効率性と生産性の目標を考慮すると、グローバルな取り組みは必要な最適化レベルをもたらすことができますが、地域の文化も重要です。グローバルな取り組みを地域の特性に合わせることは、デジタルマーケティング戦略の一部として考慮すべきです。グローバルな取り組みに最小限の影響を与えつつ、地域のカスタマイズを可能にすることが求められ、期待される成果や計画された予算を損なうことなく進めるべきです。

地理的要素を超えて、チャネルの多様性も重要です。マルチチャネル戦略は、ウェブ、アプリ、ソーシャルメディア（Facebook、Instagram、TikTok、WhatsAppなど）、および関連する広告やコンテンツ配信を考慮する必要があります。生成AIや新しいVR/AR/XRデバイスを活用することで、没入型体験も新しいチャネルとして考慮することができます。

イベント、ウェビナー、割引やサンプルプログラム、個人のファーストパーティーデータを同意のもとで取得するダウンロード可能なコンテンツは、特にクッキーなしの世界において重要な取り組みです。さらに、特定のコホートの興味に合わせたコンテンツ、広告、ウェブサイト、記事、出版物、キャンペーンを作成するために、クラスターで考えることも検討すべきです。

Facebook、YouTube、LinkedIn、Instagram、TikTokなどの特定のソーシャルメディアチャネルでテーマ別にグループ化されたコミュニティやフォーラムを探索しましょう。

デジタルマーケティング運営はどのようにアウトソーシングできるか？

有形の製品とは異なり、サービスはリアルタイムで約束を果たさなければなりません。製品は編集された映画のようですが、サービスはライブの演劇やショーのようなものです。パフォーマンスは人々、プロセス、方法論、そしてツールに依存しています。エラーが発生する可能性があり、それは迅速に解決されなければなりません。プロセスは進化し、質と成果を向上させる必要があります。

デジタルマーケティング運営のアウトソーシングにおいては、デジタルマーケティング、デジタルソリューションの統合と開発、オフショア/ニアショアの関与、そしてもちろん、ヘルスケアやライフサイエンスのビジネス領域に関する知識を持つ実績のあるパートナーを選ぶことが重要です。

コストは通常、料金表として表現されますが、成功するアウトソーシングデジタルマーケティング運営には他の要素も考慮する必要があります。グローバルな取り組みと地域特性を考慮した場合、デジタルマーケティングパートナーは文化的に調和し、主要地域のタイムゾーンに近い（ニアショア + ローカルチーム）ことが求められます。また、協力的に行動し、同じチームの一部として機能し、創造性や革新的なアプローチを提供することも重要です。

アウトソーシングパートナーのオンボーディングプロセスには、クライアントのリーダーシップから内部チームへの明確なミッションが含まれ、ニアショアパートナーのチームを同じ会社のチームの一部と見なすべきです。このメッセージは頻繁に強調されるべきです。クライアントサイトまたはパートナーサイトでのリーダーや主要なステークホルダーが参加する初回の対面は、成功する関与に向けた重要なステップとなります。このオンボーディングプロセスには、両者の合意のもとでステップと責任を計画する必要があります。両者にオープンなフィードバックチャンネルを設けることで、非常に透明で信頼のある関与を促進することができるでしょう。

注意すべき主なポイント：

> 達成すべき目標についての明確な理解（全員が合意していること）
> 適切な人材とリーダーシップがそろっていること
> ニアショアチームの利便性と、現地リソースの近接性
>よく計画され実行されたパートナーのオンボーディングプロセス
>アウトソーシングチームと内部クライアントチーム間の強い協力意識とチームワーク
>アジャイルフレームワークの導入、チェックポイント、テンポ、フィードバック
>コンテンツ生成（例：ホワイトペーパー、レポート、ウェビナー、教育用ビデオ）
>特定のオーディエンスに合わせたコンテンツとインタラクション
>メールマーケティング（A/Bテスト）
>検索エンジン最適化
>メッセンジャー/モバイルマーケティング
>HCPの統一的なビューを持つためのCDPの利用

デジタルマーケティング運営の取り組みの影響を測定する方法

デジタルソリューション、特にデジタルマーケティングは、データを追跡し、相関させることを可能にします。特定のデジタルマーケティング取り組みから得られる成果を測定、あるいは少なくとも推定することができます。製薬業界においては、これには患者に至るまで関与する企業のチェーンに参加している関係者を含める必要があります。デジタルマーケティングの取り組みが営業担当者、医療提供者（HCP）、処方箋の数、患者に与える影響を追跡するべきです。一部のプラットフォームは、この成果測定プロセスを容易にし、さまざまなペルソナがアクセスするすべてのチャネルにおける接点を追跡します。デジタルマーケティング運営のパートナーは、クライアントの内部技術アーキテクチャに応じて適切なプラットフォームを選定する必要があります。

このレベルの情報を得るためには、次の要素が必要です：

> デジタルマーケティングから営業までのすべての段階でデータを整理し、構造化すること
> 信頼性の高いデータと分析
> CDP（カスタマーデータプラットフォーム）
> A/Bテスト
> すべての顧客体験の接点の評価と測定

売上や他の可視的な成果と相関させて結果を監視することで、全体の運営が明らかになります。適切なKPIを備えた報告ツールは、特定の企業やそのブランドのための予算や投資の決定を導くのに役立ちます。

結論として、アウトソーシングされたデジタルマーケティング運営の主な利点は次のとおりです：

> ニアショアとオンサイトチームを考慮した際のコスト効率
> プロバイダーおよびそのニアショア拠点に応じた文化的多様性
> 需要に応じて増減可能な柔軟な人材プールが内部のボトルネックや予算制約を回避
> 外部の知識、創造性、革新
> より良い成果指向の管理のためのサービス分析、KPI/OKR

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