かけがえのない資産：信頼、コラボレーション、学習はどのようにしてDXを起こすのか

課題

DXは多くの業界で顧客の期待を実現してきましたが、銀行も例外ではありません。Bank of the Westでは、新しい働き方や銀行業務の方法を発見するために、社内の文化を変えようとしています。Bank of the Westのイノベーションチームは、10,000人の従業員のアイデアと取り組みを活用することを決意し、公開コンテストを開催しました。優勝したチームは、従業員の視点とイノベーションの視点の両方から、素晴らしく理にかなったアイデアを生み出しました。このアイデアにより、Bank of the Westは、従業員の離職に伴う典型的なコストを削減することができます。さらに、このプログラムを実施することで、チームメンバーがスキルを向上させ、キャリアパスを見つけ、銀行内にいながらにして成長したり、キャリアを変えたりする機会を得ることができるようになります。このプログラムはコストを節約できるだけでなく、優秀な従業員を維持しながら、従業員数を減らすことで顧客サービスを向上させる可能性を秘めていました。

この素晴らしいアイデアを実現するには次のステップが重要でした。イノベーションチームはどのようにしてそれを実行に移したのでしょうか？リソースと時間の両方が不足していたため、イノベーションを可能にするための経験を持ったパートナーが必要であることが明らかになりました。

「CI&Tは、迅速なビジネス価値の提供に焦点を当てた製品開発に対するBank of the Westの実績あるアプローチに基づいて、私たちのイノベーションチームのための頼りになるパートナーであり続けています。実用的な観点から、彼らは、伝統的で規制の厳しい組織の中でアジャイル手法をどのように機能させるかを理解しています。私は以前、彼らのことを「早送りボタン」と呼んでいましたが、MentorConnectで再び実現してくれました。」

ジョン・フィンリー氏
イノベーションと顧客体験担当者

ソリューション

このプロジェクトに対して、Bank of the Westは、過去に一緒に仕事をして成功を収めたデジタル技術の専門家であるCI&Tのチームに依頼しました。CI&Tのチームは組み込みパートナーとして参加し、Bank of the Westチームのビジョンを加速させ、プログラムを社内で立ち上げ、テストし、そこから学び、メンターシッププログラムの参加者を成長させるための機能的なMVP（Minimum Valuable Products）を作成するのを支援しました。このような関係性に基づいたパートナーシップを構築しながら、変革をもたらす専門知識を提供することは、まさにCI&Tが得意とするところです。

Bank of the WestとCI&Tの両チームは、サンフランシスコの銀行本社にあるイノベーショングループ専用オフィス配置されました。4ヶ月間のプロセスを通して、CI&Tは、ストーリーと製品管理を重視した柔軟性のある、異なる働き方をするというアプローチを導入しました。課題が発生したとき、CI&Tのチームはそれを快く受け止めました。コンプライアンスの懸念から、CI&Tの通常の環境ではクラウドベースの共有はできませんでしたが、チームは柔軟性を受け入れ、Bank of the Westの快適なレベルとプロジェクトの時間枠内で達成できるソリューションベースのオプションを提供しました。CI&Tはまた、プロジェクトのペースをBank of the Westのチームに合わせて、彼らが作業をしやすいタスクは素早く、困難なタスクはよりゆっくりと進めました。

「私たちは興奮して熱狂していましたが、私たちのアイデアが選ばれた後は何を期待していいのかよくわかりませんでした。CI&Tは、私たちが混合チームの一員となったときに、私たちを助けてくれました。彼らは私たちを旅に同行させてくれました。コーチングをしてくれたり、初日から共有スペースでの作業を含め、チームと肩を並べて仕事をしてくれました。」

プラネイ・デサイ氏
副社長

結果

このプログラムに関するBank of the Westの評価は、100%ポジティブなものでした。さらに重要なことは、プログラムの実施が期待以上の成果を上げたことです。Bank of the Westの社内目標は300人でしたが、現在は500人のユーザーがプラットフォームを利用しています。プロジェクトチームは、プログラムの開発を継続するための資金援助を受けました。また、技術やコーディングからプロセスに至るまで、CI&Tの知識共有のおかげで、Bank of the Westの社内リソースがオーナーシップを得ることができました。

このようなサクセスストーリーは、CI&Tが採用しているパートナーシップへのハイレベルなアプローチから生まれています。数え切れないほどのパートナーシップで証明されているように、CI&Tのチームメンバーは、組織の個性に容易に適応し、ワークスタイル、既存のブランディング、社内文化を素早く理解し、尊重します。また、安全かつ確実な方法で成功への障壁を乗り越えるために、協力して仕事をすることにも長けています。最後に、CI&Tの目標は、パートナーであるクライアントが最終的に独立して成功することです。CI&Tのチームメンバーは、知識の伝達に非常に長けており、躊躇することなく、また遠慮することなく共有します。それは、パートナーの成功を保証するアプローチなのです。